戴明在这本管理学畅销书籍的开场白中提出了一个雄心勃勃的目标:
本书的目的在于转变美国的管理风格。这一转变并不是一种工作的重组,也不是一种修正,而是一种自下而上的全新架构。或许用“突变(Mutation)”一词比较合适,只是“突变”含有一种无规则的自发性,而转变则包含了有明确指向的努力。
能像戴明博士那样对世界经济产生积极影响的人实在是屈指可数。1980年6月24日。美国广播公司(NBC)在电视中播放了举世闻名的《日本能行,为什么我们不行?》(If Japan Can,Why Can’t We?)白皮书,这使戴明一夜成名。由于帮助日本成为世界顶尖的高品质产品生产国戴明博士的管理理论受到全美各地的广泛关注。这种转变并非一蹴而就。自1950年戴明博士第一次向日本的高层管理者提出要改善质量这一主张以来,日本各组织已经率先实践了这些观点。
在戴明博士主持的研讨会的影响下,自1951年起,日本每年都会举行一次全国性的质量评比活动(即评选“戴明奖”)。日本的许多杂志、管理书籍都在积极探讨和深入研究戴明的理论。但直到近几年,美国国内才出版了一些有关戴明管理理论的书籍。下面,我们将对戴明博士理论中的主要内容进行简单介绍。
疾病与障碍
戴明的著作不仅涉及生产力和质量控制,它也描述组织特征以及如何改造组织的广泛愿景。戴明列举了一系列困扰组织和限制组织获得成功的“慢性疾病”。他列举了一些患有“致命疾病”的组织之症状:对短期利润的过分重视,导致管理者和员工更换工作而非对组织忠诚的人力资源政策,建立在一人监管基础之上的绩效评定及检查系统,缺乏一个简单而有驱动力的目标,以及仅依靠有形数据开展的管理行为。