伦理上的困境和冲突
在团队中,并不是所有的选择都涉及伦理问题。例如,一份报告是用蓝色封面还是用绿色封面,可能只会引起个人偏好上的冲突。但在下面的情境中,如何做出抉择显然要比选择封面颜色复杂得多:假设你必须完成一份报告。在报告中,你必须选择:是收集一些有利于你的事业发展但却不那么准确的信息,还是收集一些准确无误但却不利于你的事业发展的信息。
托夫勒(Toffler,1986)将伦理问题和伦理冲突做了划分。他认为前者的性质是抽象的,一般用对错或好坏标准来判断;后者则意味着我们必须依据一定的标准,对两个现实情境做出选择。即使是个人,我们也必须时时面对那些自相矛盾的价值观问题。对于团体来说,关于个人和团体伦理方面涉及的冲突自然要复杂许多。
团队成员容易明显发生冲突的地方在于不同的价值观。价值观和文化密切相关。有时这种差异非常突出。遇到这些冲突时,你和你的团队该怎么办?
哈克曼和约翰逊(Hackman and Johnson,l 996)指出:“伦理标准皆因文化背景的不同而不同。我们经常会遇到有关对错之类的伦理冲突。如何了解并解决团队中的伦理问题呢?首先必须提出孰对孰错、孰好孰坏这一类问题,这就是要求成员对下列问题展开分析讨论:这些决策对团队、对团队必须完成的任务、对和团队相关的其他系统将产生什么影响?在这一分析讨论阶段,大家必须就事论事,畅所欲言,而将个人的情绪化的语言暂时撇开。
在校园里,假没你是一个群体中的一员,你们将面临一场考试。你们碰巧能得到这次考试的答案。这些答案对于你的群体在班级独占鳌头大有好处。群体中有些人包括你自己在内,都极力反对考试作弊。你们不愿放弃自己的伦理原则,同时还希望整个团队都能这么做以维持清白的名声。但群体中的有些人认为:这门课的教授本来就不公正,先搞到考试答案正好可以将事情扯平。另外一些人则认为这根本就不属于作弊行为。
这时你该怎么办?你可以提出问题,请大家讨论并认真听取意见。通过这种方式,你能够了解到其他人的想法缘自何处然后再去说服他们。通过努力,你最后也许能使团队坚持伦理标准,保持诚实。在这个过程中,你一方面了解到别人的想法,另一方面你也可以帮助他们。
但是,如果开会讨论后大多数人坚持作弊行为,那该怎么办?你会接受他们的主张吗?你会作弊吗?或者你虽不作弊但仍呆在群体当中?或者你不愿同流合污、愤而离开?这里没有标准笞案。具体做法取决于实际情况。下面几个因素会影响你的选择:性格的力量、群体对你的意义、你愿意接受别人价值观的程度等。
杰卡西和普里查德(Jaksa and Pritchard,1994)提出一个重要的观点:在不放弃自己原则的情况下,学会和持不同意见者共存。“学会忍耐接受不同意见。不要简单地、标签化地将一切斥为不道德。同时,必须学会分析了解真正的分歧,然后设法来弥合差异、解决存在的冲突。而不是靠简单地粉饰太平、回避矛盾来解决冲突。
不少人担心听取别人意见或尊重持不同观点人的意见,会使自己迷失方向、丧失立场。杰卡西和普里查德不同意这种看法。他们的建议是:你可以在坚持自己立场的同时,宽厚看待事物的多面性并能够尊重差异。