流程管理的鼻祖迈克尔·哈默曾经说过:“产生价值的是流程而不是部门。”若想使企业获得最大效益,领导就要改善工作流程,对流程进行优化和重组,减少不必要的环节。以最少的消耗创造最多的效益。
一般人看来,流程在一定程度上是一种做事的先后顺序,就如同开会的时候发言的先后顺序,买东西要先询问价格,甚至包括请假要先填写请假条再由领导签字。无论是几个人的小加工厂还是上万人的大型企业,流程无处不在。
企业流程是否简洁、员工的办事效率是高还是低,这些都取决于领导对流程的管理。作为领导,要学会运用走动式管理,根据企业实际情况来改善流程,使流程更科学、更简洁、更灵活,使企业所有的成员都自觉的省时省力高效率的投入到工作中去。
进行流程改善后,企业上下就变成了一个有机整体,各部门之间都如同相互咬合的齿轮,联系密切而又相互配合。这样一来流程的高效率就自然而然转化成企业的高效益。
前思科中国区CEO林正刚是一个善于变通的管理者,他从来不要求员工准时上班,而且尊重每一位员工的成熟度。之所以运用这样的管理方式,是因为通过与员工的交流,他知道思科有很多员工在家里工作到深夜,而且有很多员工都能够在全球的任何一个地点依靠网络技术来完成客户服务。这样看来,能否准时上班已经不是一个问题,上班打卡这样的流程也可以完全省去了。
这种做法不仅能使员工有种被尊重的感觉,更能调动员工工作的积极性。即使某个城市突然发生网络中断的情况,而客户却要求思科立刻解决问题时,思科的客服部门也能够在第一时间联系上技术人员进行解决,无论技术人员是在公司还是在家里,都能很好完成任务。
从林正刚的管理例子可以看出,流程并不是一成不变的,领导者完全可以根据企业实际,为提高企业竞争力而改善原本的工作流程,人们可以称之为“智慧管理”。CEO运用智慧管理,能够为企业带来很大帮助。
智慧管理可以使员工工作效率最大化
就CEO力而言,管理是以人性为基础的。作为企业的领导者,CEO若想使整个团队向着好的方向发展,最重要的一点就是学会走动式管理。通过与员工的沟通,了解员工真正的需求和各自的长处。从而根据员工的才能来改善流程,重新分配员工各自的任务。这样就能极大提高员工的工作积极性、工作效率,实现企业效益的最大化。
智慧管理可以凝聚员工的心
企业CEO依靠管理智慧对流程进行相应改善,不仅能够提升员工工作效率、企业效益,还能够凝聚人心。因为智慧管理是以人为基础的,流程的改善也是为了适应员工的需求。所以,智慧管理能够凝聚人心。
改善流程,需要以智慧管理为依托。
根据实际需要改善流程
智慧管理实际上就是流程管理,管理上的变革实际上就是流程再造的过程,不断在管理实践中改善流程就是智慧管理的一种方式。这种在实践中的改革,其实就是根据企业、员工的实际需要来对流程进行改善,如果改善后的流程会妨碍企业的正常运转、员工的工作效率,那么这样的改善是有违初衷的。
因此,企业CEO在考虑改善流程的时候,一定要深入了解企业发展与员工的需求。
运用管理智慧,深化流程改革
当企业CEO发现流程确实需要进行改善时,就不仅要对其进行改善,而且还要运用管理智慧,深化这种改革,以确保能够彻底革除弊端,加强优势管理,为员工创造一个良好的工作环境,同时为企业未来的发展做好铺垫。
管理智慧可以是对流程的一种完善和改革,可以是对员工的一次激励,可以是对企业资源的一次再分配,但是,这些都有一个重要的前提,就是一切以企业的发展为前提,一切以企业的效益为基础。