愿景
愿景是努力要使之实现的一幅未来的画面。它应该简单明了，使人易于理解。除此之外，它还应该包含能产生正面激励作用的情感元素。
以丽思•卡尔顿的愿景为例，丽思•卡尔顿的座右铭中包含着32 000多位员工共同的愿景，那就是：“我们以绅士、淑女的态度为绅士、淑女提供服务。”
使命
使命为行为提供指导，给出了企业存在的理由及其主要任务。在描述企业存在的目的的同时，它经常也会包含一部分执行战略。以丽思•卡尔顿的使命为例：
- 丽思•卡尔顿以客户得到真诚关怀和舒适款待为最高使命。
- 丽思•卡尔顿承诺为客户提供细致入微的个人服务和齐全完善的设施，营造温暖、舒适的环境。
- 丽思•卡尔顿之行会让您身心愉悦，不虚此行，甚至能在心照不宣的情况下满足您内心的愿望与需求。
核心价值观
核心价值观是行为的基本原则，员工应该据此行事。它包括企业所追求的行为准则和企业的重要价值观。
下面是引自丽思•卡尔顿基本原则的一些片段：
- 作为服务行业的专业团队，我们在敬重每一位客户和员工的同时，维护自己的尊严。
- 永不失去任何一位顾客。立即平息顾客的怒气是每一位员工的责任。任何人在接到投诉时，都应该视其为自己的职责，直到客户的问题得到圆满解决，并予以记录。
- 授权全体员工。
- 为了创造出一种让所有员工在工作中都能感觉到骄傲和愉快的氛围，全体员工有权利参与到与其有直接关系的工作计划的制定中。
- 全体员工都对酒店的清洁负有不可推卸的责任。
纲领由愿景、使命和核心价值观组成。如果你希望在自己领导的部门中植入一种统一的文化并为员工指明方向，那么，精心起草一份基本纲领就好比迈出了第一步。有些领导者认为在部门级别设置愿景显得太过夸张，其实这可以完全取决于你的决定，但你一定要确立使命和核心价值观，并就此进行沟通，因为这些都是非常基础并且切实可行的。在起草使命与核心价值观时，务必让直属的下级领导者参与其中，甚至在可能的情况下要让所有员工参与核心价值观的讨论。
在现实中，一个部门的基本纲领看上去应该是什么样子的呢？
假设我们是一家大型集团公司的财务部门。部门领导希望借助基本纲领来改善本部门在公司中的声望。会计人员在很多公司都被看做细致、内向、沉默寡言、与数字打交道的人。这家公司也不例外。基于纲领所带来的改变不仅要让内外部的服务对象获得切实的感受，也要能够提升部门的士气和自尊。