企业战略能力可以通过关联活动(一个活动系统)进行理解和分析,下面是一家公司的战略活动系统案例。
Geelmuyden. Kiese是北欧一家战略公关咨询(传统上公共关系(PR)的延伸)公司。 该公司的客户包括来自金融、石油、能源、制药和医疗等领域的企业。当遇到问题时, 这些客户一般会求助于Geehmiyden. Kiese,其解决方案一般基于有效的外部或内部沟通。在此背景下,Geelmuyden. Kiese的服务包括联系公共机构、官员和政府,处理投资者关系、媒体关系,为新产品发布做宣传、危机管理以及就企业内部的关键战略管理问题逬行沟通。
该公司成功的核心在于,自1989年成立以来积累的决策制定动态变化过程的相关知识,这些知识通常是在像政府这样的有影响的机构内。与此相关的还有,“有效的沟通如何使决策制定过程中的权力发生改变”。这种知识是以业务经营方式的一些关键组成为基础,可以小结如下(后面展示了一个活动系统)。
•寻求在战略层面为客户提供服务,并优先处理对其特别有价值的客户服务。公司采用了独创的内部方法,这是在多年的工作经验基础上开发出来的方法,能够系统回顾基于已有内部经验以及客户调研所提出的任务。
•明确地秉持整合沟通的立场。公司一直建议开放式沟通,而不是设置信息障碍,也只愿意为秉持这些原则的客户服务。在处理公共领域中有争议的、受到高度关注的问题时,公司也经常坚定地使用这种方法。
•给予员工高度的自由,同时对于责任也有绝对的标准。因此,对于员工保密信息有着极其严格的规定,一旦员工违反这些规定将面临严厉处罚。
•人才聘用的标准,首先是保证任务能完成,此外,具备开放的价值观,正直而不失幽默。Geelmuyden. Kiese公司逐渐重视招聘新人并加强培养他们。公司认识到,培养新人比起招聘那些富有经验、“炙手可热”的咨询顾问更利于向客户提 供服务。公司还采用了帮助年轻员工能力发展的导师制,因此,他们相信Geel- muyden. Kiese公司在北欧能为年轻的公关顾问提供最好的学习机会。
•Geelrmiyden.Kiese公司还为业绩突出的员工提供强有力的薪资激励。这些业绩包括开发年轻员工取得的成绩,以及基于其领导力和绩效的内部评价。