一旦你成为了一名管理者，注意和员工们建立良好的关系比你亲自熟练地完成这些工作要重要得多。
你所要掌握的技术性技巧是十分重要的，因为你必须在可以教导和管理别人之前知道该怎么去做某些事；尽管如此，你作为一名管理者的工作重点将是通过和员工之间的良好关系把你的技能传授给他们而不是把所有的工作都揽到自己身上。
花一些时间去重塑或改进你和某位生产率下滑的员工之间的关系，这是你能花时间去做的最重要的一件事。作为一名管理者，你将要承担多方面的责任。在大部分情况下，你很有可能会有很多事要做而你所拥有的时间却不及这些事多。所以对你的各种责任进行筛选并分出哪些应该优先完成是很有必要的。最应优先完成的事必须是那些能尽可能地保持其他人高生产率的事。当某个雇员的生产率下滑时。你必须立即发现并在合理的时间内开始试着做一些事情去解决这个问题。
管理层期待着你能在最短的时间内从新雇员身上实现较高的生产率。如今从新雇员那里得到收益的时间已经比过去大大缩短了。造成这种情况的原因有如下几点：
- 如今雇员们受雇佣的时间比以前短了，从一个工作跳到另一个工作的速度加快了。因此如果这类流动性强的雇员要作出一定的产值贡献，那么他就不应该浪费任何时间。
- 如今在大多数公司里。工作运作的速度更快了，新员工的适应期缩短了，受培训的时间(包括在职培训和在正式的课堂中的培训)受到了更多的限制。
- 现在培训所需的费用也更昂贵。
这些事实对一个管理者来说意味着什么呢?它意味着你必须尽早地和新员工建立关系并快速地培训他们使他们在较短的时期内达到较高的生产率水平。
你将来的提升机会将建立在现在为你工作的人的生产率基础上。当管理层要把一名前线管理者提升为更有责任感的中层管理人员时要考虑很多方面的因素。如果某位管理者拥有能鼓励员工实现稳定的生产率的人际关系技巧，那他就会受到管理层的青睐。这种偏爱不受别的因素的影响。不管你在任何方面忽视或低估了这个原则，都会对你的职业造成损害。
当你考虑更高的生产率的同时，你也必须考虑到质量。你必须完全明白一个很流行的观念，那就是“全质量管理” (TQM)。各类企业都会发现，无论是在国内还是在国际上进行竞争，高生产率和高质量都是必要的竞争力。而股东和执行总裁们知道他们得依靠一线管理者来实现这个目标。
管理者们扮演着一个很特别的角色，有时这个角色还很矛盾。尽管他们必须有那些做具体工作的知识和技能，但他们必须让员工们来完成工作而不是自己来亲自完成。他们必须乐于教导别人怎样去发掘自己的潜力以实现目标。他们必须通过别人的努力来实现自己的目标。在这个岗位上，要取得成功需要有着独特看待事物的方法，以及高度的敏感性，