你可能身在职场许久,但是从来不懂得将自己看到的公司管理方面的隐患向上司反映;也有可能,你懂得积极地反映问题会给自己带来更多的关注度,但是当你真正去做的时候,却发现自己因为表达能力上的欠缺,而导致反映的问题非但没有得到他人的重视,反而让他人视自己为麻烦。如何才能让自己避免成为这样的“被问题困扰”的职场人士?
其实,在职场中遇到问题是适应职场、使自己获得成长的重要渠道,但是,如果不懂得将自己的问题真实地反映出来,那么,我们便往往会陷入有问题无法解决的困境中。快速发展的时代对职场人士的要求不仅仅是专业知识,更有情商、领导力等各种素养的提升,而我们中的大部分人都不懂得怎样才能正确地表达自己的主张。
刘溪是个非常聪明的人,常能够在他人还没有发现问题严重性的时候嗅到危险的气息,但是,他在反映问题时却表现得信心不足。
一次,刘溪的公司在运作上出现了困难,老板大发雷霆:“大家都有什么点子,赶快发言。”大家一个个绞尽脑汁地思考,刘溪的大脑也在不停地转动,并在脑子里给自己想好了一套说辞。可是,当轮到他发言时,他的头脑却再一次变得一片空白:“我想,前面几位同事说得都不错……”
接下来,他花费了长达五分钟的时间去分析他人的主张。老板不耐烦地打断了他:“怎么总是说别人的意见?你的意见呢?别人的意见对不对,我会判断,我想听的是你的意见!”
刘溪立即有些结舌了:“我……我……”老板大怒:“你在这儿工作了这么多年,怎么连自己的想法都不会表达?从明天起,你就重新回到基层吧,好好锻炼锻炼!”
刘溪现象在我们身边也屡屡出现。这些不懂得表达自我主张的职场人士,往往会陷入这样的困境中:他们或是有话说不出,或是根本不懂得怎样才能正确地将自己的主张阐述出来。就算他人的意见与自己的认识是相背离,他们也往往会因为沟通能力上的欠缺,而不懂得如何才能正确表达出自己的意见。更有甚者,为了保持与同事问的和谐关系,他们不敢、也不愿意将自己的相左主张表达出来。
其实,职场中讨论棘手问题或商量复杂事情的时刻在所难免,彼此有相同或者不同的意见与观点,都是非常常见的现象。你需要知道,这些观点与主张的交流,是思想碰撞、火花迸发的重要来源,同时也是思想正能量交换的关键渠道。因此,懂得表达自我主张,是我们必须学会的正能量交换技巧之一。如果你现在并没有掌握这种技巧也不必担心,以下是一些能够帮助你的切实有用的方法。
(1)单独表达自己的主张时
当你身处团队中时,你往往需要表达自己对某事的看法。如果你期望自己的观点他人能够听得进去的话,你应该尝试着让自己使用以下思路去考虑问题:
- 我的观点是什么?
- 为什么我会这样想?
- 对我的观点,我有什么证据?
然后,你可以按以下顺序说出来:
- 我的证据是……
- 这个证据的存在表明了……
- 所以我认为……
按照这样的顺序,你会将自己的证据、它所表明的结果、自己的观点一一进行阐述。这样的表达条理更加清晰,而他人在听你的话的时候,也就不太容易进入防御状态之中。表达完你的证据,再亮出你的观点,对方也会更容易接受你的观点。
(2)表达相左意见时
当我们发现自己的观点与他人的观点相左时,我们往往会需要更多的技巧来帮助自己做到既不伤害别人、又能正确地表达自己。
使用缓冲性语言
在思考他人观点与证明自己的观点时,你应该添加一些用来缓冲攻击性的语句:
- 我想你的意见是……
- 我理解你的意思是……
- 你看问题的角度很新颖……
- 我欣赏你的观点……
应尽量避免使用“但是”,因为一旦你说出这个词语,对方便会知道你要反对他的想法,在防御思想之下,他们会马上本能地进入防卫状态。
先表达自己认同对方的部分观点
找出你认同的地方,并加以赞许,会让对方知道,你在某些方面是与他相同的,这样的想法,会让他更容易接受你的意见。
委婉地表达出自己的担忧
对你不太认同的地方,你应这样进行表述:“有关……我有些担忧……”此时,你可以将对方意见中有可能引发后续问题或者可能会有疑难问题的情况讲出来;
讲出自己的方案
你应将自己的方案具体地阐述出来。
看对方的反应进行具体的反馈
如果对方在听了你的讲述以后,似乎对你所提议的一切并不满意的话,你可以采用“弱化建议价值”的策略,并向对方指出,你的建议可能并不成熟,而且你也期望从他那里得到意见。
如果对方没有反馈,但好像是在思考如何才能完善你的想法时,你应采用“强化双方利益一致”的策略,向对方指出,若可以将意见结合,再加上新的想法,方案或许会更好
当然,这些只是一些基本的表达主张思路。想要让自己的表达更加切合实际、更能够被对方接受的话,我们还需要根据同的身份、性格、工作风格与你们所处场合、两人关系的亲密度来进行确定。