工作中出现不道德行为并不是某一原因引起的,因此也不存在防止该行为的一剂良方。管理者必须从多方面入手,采取不同措施以确保员工在道德允许范围内行事。
什么是道德规范
管理者采取的第一步通常是公布员工必须遵守的道德规范。道德规范规定了公司希望员工遵守的原则、价值观和指导方针。一项研究表明,在所有大型公司和小型公司中,56%的大型公司和约25%的小型公司都制定了要求员工遵守的企业道德规范。例如,IBM的道德规范对小费、礼物和娱乐是这样规定的:
IBM的任何员工或直系亲属成员不得接受供应商、客户或存在商业关系的任何人提供的酬金或赠款。此外,他们也不得接受礼物或其他被认为是因为存在商业关系而提供的报酬。此处的“被认为”是指:如果你在当地报纸上看到了这样的新闻,那么你希望知道这一礼物是否会与商业往来有关吗?此外,IBM的员工不得送给供应商和客户现金或珍贵的礼物,也不得为了获得商业利益为任何人提供上述礼物或现金。
道德准则通常是行为准则的组成部分。后者不仅与道德有关,而且还与爱护环境等事项密切相关。
总体说来,所有在美国运营的公共交易公司都制定了本公司的道德规范。萨班斯—奥克斯利法案(几年前,在公司高层管理者接连出现道德败坏现象之后)要求公司说明其是否制定了行为守则。联邦审判指导方针减少了因违背道德规范而对公司的处罚,但是前提是公司制定了自己的道德规范。纽约证券交易所和全国证券交易商自动报价系统协会要求上市公司遵守他们的管理规则。
制定公司行为准则同样是一种全球现象。一些国家和国家集团(包括日本、南非、欧盟和亚太经合组织)都规定了他们希望公司遵守的行为规范。这些行为规范一般不具有法律效力。然而,他们规定了哪些公司行为是这些国家所接受的,哪些行为是无法接受的。如“……他们明确规定了公司获得营业执照及在世界范围内正常运营的条款”。
商人们同样希望《反行贿公约》(34个贸易国已经签署了该公约)能够减少腐败事件的发生。一些高管也主张通过一项由国际标准化组织制定的全球公司道德标准。现在国际标准化组织规定了国际质量标准(ISO 9000)和国际环境标准(ISO 14000)。一位高管这样说,“我们希望通过一种简单有效的方式在全球范围内、在道德规范允许的范围内运营——这种方式满足了开展海外贸易的所有标准,无论它是提供了质量保证还是提供了商业道德保证”。国际质量标准道德标准具体规定了公司必须遵守的标准。
道德准则能否发挥作用?
安然公司是一家大型电力和天然气贸易公司,高层管理者在经营过程中出现了不当行为,但是公司领导层竭力为其辩解,这导致公司的经济状况迅速崩溃。最终的结果是几位管理者伏法认罪。然而,安然公司的道德规范就公布在公司网站上。规范的内容是:安然公司是以广大居民的合作伙伴这一身份运营的,因此公司有责任依据某些特定的基本原则行事。这些价值标准包括“尊重、正直、交流和卓越”
在多数情况下,道德准则会对员工的道德行为产生积极影响。一项研究曾对766名受试者进行了为期两年的调查。研究者得出两个主要结论。第一,与所在公司没有规定道德准则的受访者相比,公司规定了道德准则的受访者认为公司的下级员工、他们本人、特别是主管人员和高层管理者更具有道德意识……
第二,道德准则的存在这一事实似乎比其具体内容规定更为重要。事实上,我们发现,尽管大部分受访者无法回忆起他们公司规定的道德准则具有的特点,但是对于所在公司规定了道德准则和公司没有规定道德准则的员工而言,他们对道德氛围和道德行为的理解是不同的……