深圳少女刘文秀，用自己的“一吻”救了一个正持刀自杀的男孩。 “一吻”竟然可以救人一命？刘文秀的吻竟然有如此的魔力？然而，正是“一吻”给救援人员赢得了时间。其实，如果刘文秀在男孩狂躁不安的时候就马上去吻他，估计男孩也不会接受这“一吻”，可能还会产生敌意，认为这是救援人员的一种计谋。这“一吻”之所以奏效，主要是因为刘文秀先前真诚的倾听和理解赢得了男孩的信任，否则她的那个“吻”是无法立下大功的。倾诉是人类所渴望的一种心理需求，每个人都希望被倾听：倾听是人际关系中的一种能力。
苏格拉底说：“上帝给了我们两只耳朵而只有一张嘴巴，其目的就是让我们少说多听。”但是在生活中，很多人都一味地表达自己的想法而忘记了去倾听。据统计发现，生活中真正懂得倾听的人还不到四分之一。其实，倾听就像呼吸一样重要，认真分析一下你就会发现，在日常的沟通行为中，比如交谈、阅读、倾听等，效率最高的不是交谈也不是阅读，而是倾听。
人际关系学大师戴尔·卡耐基说：“做个听众比做一个演讲者更重要。专心地听别人讲话，是对别人最大的尊重、呵护与赞美。”从心理学角度来说，每个人都认为自己的声音是最动听的，每个人都迫不及待地想要表达自己的愿望。在这种情况下，善于倾听者就成为了最受欢迎的人？倘若一名管理者能够成为员工的倾听者，他就能获得员工们的拥戴。相反，管理者如果很少倾听员工的想法，可能会导致错失良策，产生误解、矛盾，或者因为没有及时发现问题而产生危机。企业的管理者很少有人想要学习倾听技巧，很多管理者对于员工都有这样的一种心态，就是“你得听我的”，因此就不知不觉地忽视了倾听这一重要的沟通方式。俗话说：“三个臭皮匠顶一个诸葛亮。”而世界上最具有的智慧的人就是善于听取别人意见、集中众人智慧的人。
倾听是对人的理解与尊重，企业管理者也要培养员工倾听的素质。在一些交易场所，我们常常能够看到顾客牢骚满腹，而员工在一旁不住地赔笑解释，结果越解释越麻烦，甚至惹得“上帝”更烦躁。其实，只要员工学会用心倾听，哪怕没有什么理由对客户解释，只要你诚意倾听，问题自然就会不解而破了。因为很多情况下，顾客并不是真的对服务不满，可能是在其他地方受了委屈，只是想发泄一下情绪。
但是，如果员工不等顾客把话说完，就急着去解释，或者是表现出爱理不理的样子，往往会造成不良后果。由此可以看出，良好的沟通是解决问题最好的方法，而使沟通最有效的方式就是善于倾听，忽略倾听必将沟通失败。倾听的目的是为了了解更全面的情况，真正地去解决问题，而不是双方要争个输赢。
最有价值的领导者，不是能说会道的人，而是从耳朵通往心里的人，也就是善于倾听的人。善于倾听，是一个人走向成熟的标志，是一个成功者必备的品质。
在企业管理中，由于管理者与被管理者处于不同的地位，所以双方很难做到沟通顺畅。管理者不愿意倾听下属的意见，始终保持高高在上的态度，就不能掌握员工们的真实情况，从而在管理中产生很多障碍，影响企业的正常发展。优秀的管理者首先要了解人性，每个人都想让对方倾听自己的想法，甚至是牢骚，这样就会有一种被认可的感觉，任何人都有这样的需求。所以，领导者想打造一个优秀的队伍，首先要学会倾听员工的心声，让他们说出自己的意见，这样就知道如何顺利地开展下一步的工作了。