不论是在工作还是下班以后都会发生很多事导致一个优秀的雇员的个人生产率突然下降。当这种戏剧化的情况发生时(事情的起因也许是很私人的),主管也许希望在没有别的干扰因素的情况下给这个雇员几天时间以恢复状态。但如果是花了很多时间却没有什么进展的话,那么主管就应该试着去找出导致这件事的原因并立即采取一些措施使产量恢复到原来的水平。希望用时间来解决这个问题的想法只是一种一厢情愿的做法。让我们来看一下伯尼的例子。
伯尼是一名家庭上门维修员,上个星期他的工作生产率远远低于他所能够创造的产值。大多数他的同事在上星期收到的预约进行上门维修服务的电话有32个(平均劳动生产率为2 400美元),但是伯尼平均仅收到了21个电话(平均劳动生产率为1 600美元)。为什么会出现这样的情况呢?是因为他接到的上门服务比较难而且需要耗费的时间比较长吗?是因为他不够能干所以才会花费比较多的时间吗?在他现在的工作水准和他应该能够达到的水准之间的差距背后隐藏着什么不为人知的私人原因吗?
伯尼的主管花了一些时间去查看伯尼之前的工作记录,并发现伯尼的生产率其实一直处在平均水平之上,直到上个星期五他的生产率水平才突然下降到了他的正常水平的一半。伯尼的主管试着回忆起当天发生的每一个可能导致这个结果的具体的事件。突然他记了起来,那天有一辆新的卡车分进了这个部门,并且这辆卡车被安排给弗兰克使用。难道是伯尼对这件事感到很沮丧吗?他迅速和伯尼就这件事进行了沟通,通过交流,这位主管证实了他的猜测。伯尼一直觉得他比弗兰克资格老,他希望这辆新卡车能安排给自己使用。当他没有得到这辆卡车时,他简直沮丧到了极点。事实上,这种沮丧的情绪甚至还让他很认真地考虑过是否要辞职。经过长时间的促膝谈心,主管终于说服了伯尼,让他认识到自己原先的假设是错误的,并且还认识到弗兰克确实有资格得到那辆卡车。第二天伯尼的生产率开始有所回升。这名主管很成功地完成了一项紧急事件补救工作。他没有选择等待,而是主动向前,并在伯尼的生产率还没有下降到损害到部门利益的时候(或者说伯尼还没有辞职之前)就果断地纠正了这种情况。
交流的失败、误解或个人主义受损的情况在每一个部门中都可能会发生.因此主管必须时时提高警惕,特别是对那些突然性的个人产值下降的情况。你不能总是等着去发现这个问题的出现是否和工作有关。
并非所有的生产率下降都是很突然很戏剧性的。有时候,缓慢的下降可能会在几个星期或几个月之后才会显现出来。在这种情况下,主管也许没办法找出造成这种生产率差距加大的原因,而纠正工作也会变得更加困难。比如说为什么有人会对他的工作或者他的公司不再有兴趣?当一名员工暂时忽略了先前定下的目标或者转变了态度而造成误会时你该怎么做?让我们通过吉尔伯特的案例来分析一下这个问题。
在进入公司不到两年的时间里,吉尔伯特就在他的部门里树立了一个有高度责任心的形象。但是在过去的三个月里,他却显现出了引人注目的生产率差距。吉尔伯特慢慢地变得缺乏干劲,这反映在他工作效率的降低和逐渐变差的工作表现上。吉尔伯特的上级决定尝试一些具有激发积极性的咨询来看看问题究竟出在哪里。她把吉尔伯特叫到她的办公室,开始了如下的对话。
“早上好,吉尔伯特。感谢你接受我的邀请来到我的办公室。我们已经有很长时间没有好好谈谈了。跟我说说,你现在情况怎么样了?”
“嗯,我觉得还挺好的吧。我仍然对我的工作和公司抱有极大的热情。我没有听到任何的怨言。”
“是的,我也觉得,你很有潜力。顺便问一下,你有没有想过五年之后你想在公司里做到怎样的位置?你有没有制定什么个人目标?比如说你有没有想过要准备作和我类似的工作?”
“一开始其实我是很卖力工作的,我曾决定要在三年内成为一名主管。但是我猜我的目标现在已经很模糊了。我想,现实和最初乐观的计划之间还是有很大差别的。”
之后,吉尔伯特同他主管之间的对话持续了四十多分钟。在此期间,他们自由交流对很多问题的看法,但是大部分的谈话还是围绕吉尔伯特的将来展开。最后吉尔伯特承认他已经失去了对原来目标的执著,并且这正在影响他的工作。他表明他很高兴能敞开地谈这个问题。这四十分钟花的非常值得,因为在接下去的几天里吉尔伯特的个人产值已经开始回升了,而且事实上,很快地他的生产率就超过了先前。在本年度结束之前,吉尔伯特已经被提升为另一个部门的主管。这次彻底的讨论作用很明显,它重塑了吉尔伯特的目标并重新增添了他对自己能实现这个目标的自信心。
除了咨询、探讨之外,还有很多方法可以让你帮助你的雇员保持干劲。首先,并且最重要的是,要不断地实践以下的这五项不可替代的基本原则:
- 给予员工清楚和完整的指示。
- 交流:让你的员工知道他们的表现如何。
- 在适当的时候给予赞扬。
- 使员工们参与到决策中来。
- 保持着敞开的大门。
有时你可以通过给员工布置特别的任务,在可行的情况下轮流值班,或者给他们提供特别的学习机会等方法来提高员工们的干劲。作为一名主管,你做的每一件事都会对那些为你工作的人造成一定的影响。反过来,他们拥有的干劲的高低程度也将决定你部门的产值水平。