你可能听别人说过这样的话:“我的烦恼就在于我不会掩藏自己的感情——我的所感所想都明白地写在我的脸上。”没错,虽然有人自以为可以掩盖真实的感情,可事实上,我们每个人的表情都会或多或少地透露出我们的思想和感受。表情虽然细微短暂——有时是眼波瞬间的流转,有时是眉角微扬,有时是轻轻地撅嘴——可就在那一刻,我们已经流露出了不同的感情:或是愤怒,或是讶异,或是沮丧。
同样地,我们也会用我们的手势和表情来强化自己的感受。可是问题就在于,有时我们的表情和我们的话语并不能保持协凋一致。我们先来看看下面这些表情:
微笑
微笑是全世界最佳的沟通手段。微笑鼓励他人与你交流,也让他们感觉到你的善意和热情,同时,微笑让你的声音充满活力,也让你自己感觉良好。不过,我可不赞成你每时每刻,走到哪里都像一只快乐的小猫一样,因为有些场合并不适合微笑。当然,总的来说,微笑可以让你和别人感觉轻松,振奋精神。
不悦的脸色
看到这样的脸色,不用问也知道这个人的感觉如何:不满,甚至可能是愤怒。如果你对某件事感到不快,那你整个人都会变得烦躁易怒,怨气冲天。我们总是以为,只要自己不说,别人就不会看出我们的不满或者愤怒。这样的想法其实是一个误区。因为在有情绪的时候,我们的表情和我们的话语往往会传达出相互矛盾的讯息,而矛盾的讯息就会引起彼此误解、不良沟通,会让别人认为我们词不达意,遮掩真相。
职场商务礼仪提倡用清楚而委婉的方式表达自己的感受。当你觉得郁闷,不满或者愤怒的时候,应该诚恳地向对方说明:“我现在真的有点感觉沮丧……”或者说:“我对一些事情非常不满……”又或者说:“我可是有点生气了。”这样才能保证你所说的话与当时脸上的表情保持内外一致。
漠然的睑色
一脸漠然是最糟糕不过的表情了,它表示毫无兴趣或缺乏热情。这样的表情最常见的就是在会议室里,当两个人开始讨论,而旁人对此毫无兴趣,总是会流露出一脸的冷漠,这表示旁人不愿意参加讨论,因此漠不关心。另外,在别人发言的时候你没有认真倾听,而是忙于思考自己接下来的发言,这时你的脸上也会呈现出一派冷漠的表情。
上面三个例子说明,表情有时会传递出我们内心的感受,同时也会透露出我们不愿表露的感情。每次走在大街上,无意间从路边商店的玻璃橱窗里看到自己的影像,我总是会惊讶地看到自己沉思时挂在脸上的严肃古板的表情。你真的应该照照镜子,注意观察自己轻松愉悦时的样子。如果见面时不能保持和颜悦色的轻松神情,那难免给别人留下一个错误的印象,以为你困顿潦倒,精神紧张,而且内心冷漠。