有很多时候，一些公司希望用新的Logo来充当解药，用它来掩盖公司遇到的真正的问题，例如内部的混乱和发展的停滞。
Logo很重要，但是在这个连接性超级强的世界里，Logo对于消费者行为的影响，可以说是微乎其微。那么为什么还有如此之多的企业乐忠于不断推出新的Logo呢？
回想一下，你最近看到哪些企业更换了Logo，这些新的Logo真的改变了你对这家公司的印象吗？
Uber的新“原子与比特”Logo，其本意是要反应该公司的国际扩张战略，并且还要反应他们的一个愿景：“为人、食物、货品和其他潜在的东西提供运输服务”。你对Uber的认识真的是这样吗？你是因为这个才会选择Uber而放弃Lyft吗？
谷歌的这个多色图标，其本意是要代表设备的丰富性，以及人们使用谷歌的方式的多样性。谷歌在你心中真的是这样一个印象吗？
Airbnb的这个新Logo，是要反映出归属感的价值。在想到Airbnb的时候，你的第一反应是这样吗？
毫无疑问，Logo对于一家企业来说非常重要。他们可以印在任何地方，而且作为公司最重要的品牌元素之一，它可以让人们第一时间认识它。对于公司的CEO来说，他们可以凭借Logo用一种富有诗意的方法来展示公司的价值观和使命。但是这种辛苦建立起来的品牌形象，又极其脆弱，CEO在社交媒体上的一次不当言论，就可以让品牌的大厦轰然崩塌，因为在这个社交媒体的时代，公众人物最小的一个错误，就会被无限放大，从而导致客户和消费者扭头离去。相反，即使一家公司Logo设计的平庸，甚至糟糕，但能给客户和消费者提供优秀的支持体验，这家公司依然可以获得成功。
马蒂·诺伊迈尔（Marty Neumeier）是一位著名的营销学作家，他在自己的著作《魅力品牌效应》中曾经表示：“品牌形象不是企业说了算的，是而消费者说了算的。”换句话说，一个企业的品牌形象是否优秀，是建立在消费者对它的印象之上的。企业的品牌形象，完全由单个消费者体验的集合所决定。
个人的体验看上去是这样的：
有的时候也会是这样的：
对于Intercom来说，客户体验就是在他们的应用中出现我们的应用：
但是一定不能是这样的：
我的意思是，你的品牌形象从来不是你自己说了算的——而是其他人说了算。而其他人对你的看法往往会大相径庭，因为每个人的看法都是基于自己独特的使用体验，以及与公司的互动体验之上的。而人们对你的印象，很少与公司的Logo设计有关。
一个强大的品牌形象也是一把双刃剑，在给你带来好处的同时也有可能给你带来伤害。要想建立一个强大的品牌，就不能只想着Logo和其他视觉元素的设计，而是应该考虑用户与品牌的互动方式，从这些方面来着力。
我还是以Intercom来举例。一直以来，我们都在凭借我们的声音、产品以及自我指导，来宣传我们的使命。例如，我们会在产品路图中反映出这一点。有的时候，当我们确信某一个新功能会给客户带来便利，让商务沟通变得更加个性化，即使没有人提要求，我们也会在下一次版本更新中添加这个功能。
当我们的支持和销售团队在和客户进行沟通时，他们会时刻牢记务实和有效这两个原则，我们也在不断努力，让我们的支持和销售尽可能做到顺畅。尽管我们现在已经获得了较多的业务，但是在与每一个客户进行沟通的时候，我们依然努力做到贴近个人，例如我们会仔细制定营销邮件的发送频率，并且会向每一个新客户展示我们的公司，带他们在我们的公司内部进行参观。我们还会详细的给他们讲解产品的功能和用法。在我们完成融资的时候，也会用一种亲密的方式来告诉客户。
如今的互联网变得越来越喧闹，越来越多的企业开始在互联网上争取你的注意和金钱，在这个环境下，只有真诚、贴近个人的品牌才能获得忠诚的消费者。如果你的品牌获得了成功，其他企业马上就会来模仿，模仿你的主页设计、偷取你的代码、山寨你的产品界面、甚至是Logo。然而，不用害怕，他们永远无法复制你的使命、你的价值、你的导向，正是这些东西才让你获得了成功。