领导凭借自己的“威慑力”,强制性地”说服”下属是一件很容易的事,但是聪明的领导从来不会犯这样低级的错误,因为这样的强迫性的说服,只会让下属口服心不服,毫无意义。
作为领导,最高兴的事莫过于拥有聪明、工作能力强的下属,而最痛苦的事莫过于遇到固执的下属。
说服固执的下属,必然要费一番工夫,不仅需要纯熟的表达技巧,更要具备一套健全的说服“策略”。
约翰逊先生在西雅图经营一家服装公司,但是经营状况一直不好,入不敷出,甚至还拖欠了1000多名下属的工资。尽管如此,还是有很多工人提出加薪的要求。
他们当然没能如愿以偿,因此不满的情绪日益高涨,公司的业绩也随之每况愈下。
对服装公司来说,公司员工的薪金在企业成本中占有相当大的比例。因此,为所有的员工加薪,对目前的约翰逊先生来说几乎是不可能的。为了尽可能地减少不必要的开销,约翰逊先生多次裁员,直到实在无法再多解雇一个人了,否则就会影响公司的正常运转。
陷入如此绝境,约翰逊先生不仅没有答应下属加薪的要求,反而做出了一个惊人的决定:全体员工降薪3%。
这则消息,彻底点燃了下属们内心的怒火,越来越多的人失去了工作的积极性,公司的生产效率因而大幅下降,几乎处于瘫痪的状态。不满归不满,真正提出辞职的人并不多,因为当时的经济形势普遍不景气,要想要一份工作并不容易。
五天后,下属们都盯着约翰逊先生看。约翰逊先生意识到时机已经成熟,于是召集全体下属开会:“在这五天里,我几乎茶饭不思,站在你们的立场上,认真地考虑你们的实际情况。我还和公司各部门的负责人进行了商谈。我想说的是,我决定收回降薪3%的决定。为了降低企业的成本,我们将竭尽全力想其他解决办法。”此时,早巳暗自做好降薪准备的下属们心里的石头落地了,他们终于能再次安下心来工作了。
从最初的加薪要求,到被迫降薪,再到恢复原薪,在这个大起大落的过程中,下属们从对约翰逊先生的埋怨,变成了对他的感谢,因为他“懂得站在下属的立场考虑,是一位不错的老板。为这样的好老板做事,每个人都十分乐意”。聪明的约翰逊先生,正是抓住了下属的心理弱点,几乎不费多大力气,就成功地说服了他们。
不管你愿不愿意,固执的下属都是你无法跨越的难题。事实上,要说服固执的下属并不难。下面的几个建议或许会对你有些帮助:
1.耐心
这个方法适用于对任何人的说服。说服固执的下属,对领导来说注定会是个艰难的过程,但是只要你坚信自己会成功,并用自己聪明的头脑和伶俐的口舌,就一定能说服任何人。请看清,我们这里说的是任何人,不是一个人或者很多人,而是任何人。
再固执的下属,也最终会臣服于有耐心的真诚的说服之下。要说服这样的下属,最聪明有效的做法是先肯定他的想法,再寻找合适的时机或突破口将你的观点推给他。你必须不断耐心地向他解释,直到他完全了解为止。有时候,说服并不是一次就能成功,这就更需要你坚持不懈的努力。
2.赢得对方的信任
一般来说,被说服者能否接受别人的意见,与说服者在他心目中的印象有关。比如,如果被说服者认为说服者德高望重,很信服他,自然而然就会听从他的说服;如果说服者在别人面前总是一副高高在上、冷若冰霜的面孔,被说服者就会在内心深处产生一种抗拒感,不愿意接受他的任何想法。
因此,要想成为一个强有力的说服者,必须首先具备足以使人信服的形象,与下属建立良好的关系和深厚的感情,往往能在关键时刻起到重要作用。
3.用真诚的态度感动对方
被说服者之所以拒绝他人的说服,无非是担心自己的利益受到损害,所以才在与人交往时在自己的心灵外面筑起一道高墙,保护自己不受伤害。如果不打开他们的心锁,他们不会接受任何人的说服。
因此,要说服这些固执的下属,就要付出自己的真心,用诚挚的态度和热烈的情感去感动他们,从而使他们自内而外地改变自己的态度。有情有理的说服,才能让人心甘情愿地接受。
4.拐个弯说话
即使意识到了自己的错误,恐怕也没有几个人会勇敢地站起来承认自己错了。下属在被领导者指出错误时,也会有同样的心理。直言不讳地指出下属的错误的领导,绝对算不上是聪明的领导。最好的办法是让下属清楚地认识到自己的错误,从而自愿改正。