没有客户就没有公司。
我们总希望更多的客户接触到自己的产品，更多的客户因拥有我们的产品而快乐。如果能再进一步让客户“感动”，那更是求之不得。
企业之所以如此积极地进行市场营销、分析各种数据和理论，从结果来说无非是希望“让客户买得高兴，让客户用得方便”。
所以，商业活动成功的根本就在于能不能“感动客户”。
普通客户变成忠实客户(即成为该公司或商品的粉丝)，一般要经历下述6个阶段：
- 潜在客户——可能会购买产品或服务的人。
- 预定客户——正在考虑购买产品或服务的、具备购买能力的人。
- 顾客——购买一次产品或服务的人。
- 客户——购买两次以上产品或服务的人。
- 常客——拒绝其他同行业公司，定期前来购买产品或服务的人。
- 粉丝——非常热情的常客，会向其朋友推荐该产品或服务。
如果我们能不断地感动对方(无论是哪个阶段的客户)，他们就很可能一下子成为常客或忠实粉丝。
在这里，我想冒昧地问一下你：目前为止，什么事是最让你感动的呢?
如果一下子就让你说出最感动的事有困难，就想一下最近这阵子让你比较感动的几件事吧。
我遇到过有以下几件事：
- 看到奋力拼搏的运动员最终捧得奖牌的时候；
- 看到牺牲自己帮助他人的人时；
- 吃到极美味的蛋糕时；
- 电脑出问题得到了周到的帮助时(过去我曾因修电脑有过很不愉快的经历)；
- 困扰我多年的腰痛毛病在一次针灸后大幅改善了。
所谓“感动”，即是“不平常”的事。
吃普通的蛋糕我们可能没什么感觉，但如果吃到的是从未尝过的美味，就可能会被感动。有时，感动我们的也许不是蛋糕的味道，而是蛋糕的制作过程和背景。
只要被感动，我们就会变成这个蛋糕的“粉丝”。
判断自己的工作是否做得好，就看我们能不能带给别人“感动”，能不能增加属于我们的粉丝。
一般的礼节性服务是不会带来感动的。一开始客户也许会被打动，但如果他随后不断遇到同样内容的服务，感动就会逐渐淡薄，就比如第一次体验网购的人在收到货的一瞬间会被感动，但体验多次之后就会习以为常。
感动客户并非易事。然而如果我们时时刻刻将“感动客户”的意识放在心里，就会有成功的机会。当我们思考“怎样才能感动客户”的时候，也更容易有新的灵感，所以，“感动客户”的理念能够制造出一个良性循环。
商业活动中的感动有大小之分。比如说在购买某件商品后收到一封感谢信，就可能让客户感动一下。像这样在细节上用一点心，就能带来意想不到的效果。
要说“大感动”的话，就是顾客对商品质量的认可与感叹了。例如，“这么好的东西竟然只要100元?”“这么方便的功能，我想都想不到!”“这是多年来不懈研究、毫不妥协的严谨态度的结晶!”
要产生这样的大感动需要我们在幕后付出巨大努力和时间积淀，不是轻而易举就能实现的。
所以我们必须时刻都展现出自已最好的一面，不能满足于一般水平的发挥，而要想着在各方面为客户带去感动，并为此作出努力。靠一己之力达成“大感动”会比较困难，刚开始的时候我们可以先挑战“小感动”。客户高兴的话，我们也会开心，这样能促进我们更加努力工作。
所以，为顾客提供感动也是为了我们自己。