在确保沟通不会变成随声附和以及他们都听到了你所传递的信息之后,事情并没有就此结束。他们理解了你的意思吗(没必要一定和你的意思完全相同)?如果他们误解了你的意思,或者是你误解了他们,你的工作就会变得徒劳无功,甚至误入歧途。因此,定期检查理解度是非常重要的。
一个有用的诀窍是让你的员工写书面总结,描述他们对长期目标、短期目标的理解,以及对为实现这些目标现在应该做好的工作的理解。这样你就可以清楚地看到,这些地方究竟有没有遭到误解。
如果你觉得沟通中存在理解障碍,这个简短的练习也许会助你一臂之力。你和你的员工可能会觉得它有点让人不太舒服,但是无论如何请你尝试它。至少它对我是很有帮助的。
说出你希望让人理解的东西,然后请其他人向你重述他们对于你的话的理解。如果他们所复述的并不完全是你希望他们听到的东西,那就用其他的话重新解释,然后再要求他们重述。只有当你对他们的复述完全满意时,才能继续开始新的内容。
这当然可以是个双向的过程。如果你不能确定你理解他们所说的。你也可以向他们重述他们所说的话,并要求他们确认你的理解是很准确的。
有时候,误解之所以会产生是因为某个人对你话中的某个观点产生了某种不恰当的联想。如果你觉察到这方面可能出了问题,那么就要求他们重述,同时要求他们清楚地说明你的这些话让他们想到了什么。在很多时候,你会发现一些有关你的意图或动机的非常有趣的误解。同样,这种形式的重述也可以是双向的。