对于2015年的中国互联网来说,关键词“口水”荣登榜首。商界的各路精英利用“口水”为利器,你来我往,把好端端的清平商界搞得杀声震天。
有些年轻的商界精英不再讲谦谦君子之风度,一言不合,便“拔刀相向”。从瑞星与金山、华旗与紫光、汉王、朗科、搜狐和TOM、搜狐和百度、QQ与淘宝、雅虎和奇虎、阿里巴巴和慧聪……无不口水四溢,大有同归于尽之势。
“口水战”把一些职业经理人拉入“职业道德边缘”,绅士风度荡然无存。追根究底双方都在指责对方“撞线”了,就是行为举止“出格”了,撞到了道德的底线。
这年头,一些人凭借“饿死胆小的,撑死胆大的”的名言,屡屡得手,不过一些职业经理人要注意一句网络流行语:出来混,迟早都是要还的(电影《无间道》的台词,报应的意思)。古人说的话你还别不信:“人为财死,鸟为食亡”、“淹死会水的,打死犟嘴的”,谁撞破了道德的网,谁就要花十倍的代价来偿还。
望着风烟四起、战火频繁、道德不古的商界战场,更多的人陷入了一种反思:作为中国的职业经理人,应该有怎样的言行?应该有怎样的举止?应该有怎样的风度?应该有怎样的文明?应该留下怎样的高风亮节为后人以作谈资?
在如今的职业经理人队伍中,笔者认为应该提倡“绅士风度”来规范道德失衡的人们。让远离的职业道德回归,让“绅士风度”中兴职业经理人的道德,因为绅士的概念绝不仅仅指社会、阶层,而且也包含了道德因素。
下面我们就从两个方面来谈谈“绅士风度”,一是从“品德”,二是从“情感”。
●绅士的品德
考察一名职业经理人是否具有绅士风度,从他的言行举止中就可以观察到。拥有绅士风度的职业经理人善于利用自己的“品德效应”,他们的品德像磁石一般吸引人们围绕在他周围,对他产生敬爱感,并主动模仿他的言行举止,听从他指挥,遵照他的意图行事,使得工作和生活都进入一种良性循环的状态中去。
如果一名职业经理人的品德有问题,就会很快失去下属、同事和领导的支持和信任,他的职业生涯也很快就到了尽头;任何人都讨厌言行不一、表里不一的人,这样的人即使暂时位高权重,人们往往只是表面服从,而却内心反感,他领导的有效性就会很差,工作就没有效率,自然产生的影响力也只能是负面的,而这种负面的影响会使他的优势荡然无存。因此,职业经理人应该要充分注意自身品德的培养和修炼。
领导实质上就是对被领导者产生影响的过程,要做一名成功的职业经理人关键在于拥有超乎寻常的影响力,从而更有效地影响和改变被领导者的心理和行为,职业经理人的个人品德是这种影响力的主要来源。
一名职业经理人能否得到人们真心的拥护和爱戴,很大程度上取决于他的品德修养;同时,拥有良好的品德才能获得人们的认同,从而赋予他相应的权力;也只有良好的品德才能吸引人们模仿和认同,这样就更容易形成团队或组织的整体性,实现有效的领导。
我们讨论品德,离不开绅士风度,因为绅士风度中最有影响力的就是品德,其实“绅士”(gentleman)一词,将其英文作个拆字游戏的话,gentle在字典中,被解释为优雅、上品,可爱、宽大、稳健、亲切、有礼等,这一切构成了绅士风度的核心内容。
真正的绅士最注意自己的品德,他们总是小心翼翼,举止得体,避免可能发生的冲突和不快,避免所有意见摩擦或感情冲突,避免所有的猜忌、忧伤和怨恨。
饱满的谷穗总是要弯下腰,只有那不成熟的谷穗昂首挺胸在微风里招摇。
在如今的职业经理人队伍中,就有这样的一些“不成熟的谷穗”:因为他们有能力,也作出过业绩,因此就凭借功劳与自己的老板讨价还价,还想扮演“司马氏之行为”,取代曹氏天下。
问题是,很多老板不是曹奂,他们生猛而强权,有着与职业经理人一样的创业激情和能力。如果出现职业经理人“篡位行径”,老板们肯定要拼死力争,最终出局的一方,绝对不会是老板。老板永远是老板,职业经理人功劳再大,还是改变不了这个角色定位。
职业经理人在处世态度上应该采取“藏巧出拙”,以屈求伸的策略,小心翼翼地收敛自己的锋芒。特别是那些功高震主的职业经理人,更要小心翼翼,应该像绅士一样避免所有的猜忌、忧伤和怨恨。
当然,“胆战心惊,如履薄冰”是一种处世的策略,这不同于奴性。因为绅士是英国的君子,他们有理想,有道义,他们会为正义挺身而出。公司的竞争力一定是基于知识劳动者的竞争,也就是基于职业经理人的竞争。这样的职业经理人专业、敬业,他们有老板的心态,把公司和老板的事情当作自己的事情;他们有着君子的风范和绅士的风度,对自己的行为负全责。
职业经理人的使命就是水滴石穿,在自己的岗位上做好每一件事情,而无论自己在哪家公司。
●绅士的情感
真正的绅士最关心的,就是让每个人自在、洒脱;他关注所有同伴,和蔼地对待害羞者,温和地对待陌生人,仁慈地对待可笑之人;他会记住曾经聊天的人,避免那些可能激怒人的不合时宜的暗示或话题;他与人交谈时很少出风头,也从来不会乏味无聊;他喜欢别人,也招人喜欢,他在付出的时候也得到了很多。
他从来不会为了反驳别人,而替自己辩解;他从来不愿意听流言蜚语;他向干扰自己的人,小心谨慎地讲述自己的目标;他完全出于善意,理解周围的一切;他在争论的时候,从来不用卑鄙、猥琐的手段;从来不占用不公正的好处,从来不侮辱人格或使用激烈的言辞,也从来不会含沙射影去攻击别人。
事实上,把以上对绅士风度的描述,应用在企业管理中,就是“情感管理”。
一名与下属建立了良好的情感联系的职业经理人,会比一名高高在上的职业经理人更有影响力。良好的情感联系会让人彼此产生亲切感,人有了亲切感就会相互吸引,就会彼此产生影响力。
职业经理人对人和蔼可亲,体贴下属,与同事之间的关系融洽,他所产生的影响力是正面的,而且也比较大。如果某个职业经理人离开公司后,他的下属会为此流泪,那这个职业经理人基本属于这种类型的人。
如果职业经理人与同事的关系处理得不好,就会产生紧张感和距离感,当这种感觉达到一定程度时就会形成排斥感和对抗力,那么这个职业经理人造成的影响就是负面的,这种负面的影响往往就是各种失误、错误或者恶果的根源。
情感管理将企业目标与员工个人心理目标有机地结合起来,在企业目标实现的同时,员工个人心理目标也得到实现。情感管理的宗旨就是为了协调企业与员工之间的利益矛盾,谋求企业与员工的共同发展。
当今,许多优秀企业都很重视情感管理,如为了尊重个人,摩托罗拉公司一方面不断致力于改善员工的工作环境,另一方面也竭力促进员工的发展。同时,摩托罗拉公司高层管理人员都十分重视与员工的对话,强调企业与员工共同承担义务和责任。还有诺基亚的以人为本的管理理念,3M公司培育员工主人翁精神和自律性,形成同事间的相互比较、挑战自我的环境等做法,都是很好的例子。
情感管理最能体现管理的亲和力,其核心是激发员工的积极性,消除员工的消极情绪,通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理。
情感管理在我国管理中具有特别重要的意义。中国传统文化是一种伦理型文化,伦理型文化往往要依赖情感的纽带来维系。中国古代先哲对情感管理的作用已有许多精彩的论述,从“爱民”到“视卒如爱子”的倡导,种种见解与现代的情感管理理念如出一辙。
情感管理的本质就是尊重人的尊严与价值。尊重人就意味着要有效满足一定对象在特定情境中的合理要求。尊重人,不仅要求企业尊重员工的人格尊严、劳动成果和价值,还需要企业为员工创造良好的工作环境,公平、公正的制度和待遇以及良好的沟通环境,让员工有荣誉感和成就感等。
一名具有绅士风度的职业经理人,是天生的“情感管理”高手。
·具有绅士风度的职业经理人关心下属的生活,能够温暖下属的心灵。
具有绅士风度的职业经理人能贯彻“以人为本”的管理思想,他们尊重入,因为他们深深知道人都有自己的人格;人也需要关爱,也需要友谊。俗话说:“人非草木,孰能无情”;“感人心者,莫先乎情”。职业经理人在处理企业与员工的关系时,在日常的生产生活中,如果能恰如其分地将情感融入其中,就可以大大缩短企业与员工的心理距离。
·具有绅士风度的职业经理人发端于心,热诚待人。
具有绅士风度的职业经理人有热心,“情”中带有亲切感。管理者热情对待员工,就会很容易打开员工的心扉,对员工的管理就能犹如春风化雨般“润物细无声”。
当前,具有绅士风度的职业经理人实行的是面对面的“走动管理”,他们深入生产现场,了解情况,解决问题;在与员工的更多接触中,言行发端于心,培养起了与员工之间的一种亲密、信任的人际关系,建立了一种敬业和谐的合作氛围。具有绅士风度的职业经理人善于进行充满人情味的情感管理,为企业注入了减少内耗、理顺人际关系的“润滑剂”。
·具有绅士风度的职业经理人互相理解。顺畅沟通。
具有绅士风度的职业经理人与员工之间的亲密感只能建立在相互尊重、互相理解的基础上。管理者与被管理者只有设身处地接纳对方的思维,才能理解对方的行为,沟通才会有效,误会才可能减少,关系才会密切。具有绅士风度的职业经理人赞同“管理透明化”的主张,这种主张要求管理人员坚持“公开、公平、公正”的管理原则,坦诚地与员工沟通,最大限度地调动员工的生产积极性。
·具有绅士风度的职业经理人开诚布公。倾听意见。
具有绅士风度的职业经理人能认真倾听员工的意见,创造机会让员工们充分发表意见。企业生产经营的形势是与每个职工休戚相关的,公司的每一步发展都要让每个职工理解,员工只有知情明理,才能立足岗位,全身心地投入到工作中去。