成功的管理者,如钟彬娴和陆军中尉拉塞尔·诺尔,他们不仅具备管理者应有的人格特质,同时还具备管理者所必需的才能。例如,钟彬娴的规划能力使雅芳的运营重新步入正轨。拉塞尔·诺尔的组织能力扭转了新奥尔良哀鸿遍野、动荡不安的局势。管理者需要具备三项技能:技术技能、人际交往技能和概念性技能。
技术技能
首先,管理者需要在计划、组织、领导和控制方面具备足够的技术能力。例如,他们应该知道如何制定计划、编写职位描述以及设计有效的企业激励机制。在当今高科技的大环境之中,管理者需要做到在适当的时机应用新技术工具。如管理者如何使用决策软件。此外,管理者必须精通他们从事的行业技术。例如,会计部经理需要具备会计技能。其他商业课程将使你具备会计之外的其他技能。
人际交往技能
北卡罗来纳州格林斯博罗创意领导中心的研究人员分析了导致管理者管理不善的原因,得出了一些具有参考价值的结论。一些管理者失败的原因是没有履行应尽的职责。这些管理者只考虑升职,而没有完成本职工作。但是,大部分管理者是因为人际交往障碍而失败的。这些管理者反应迟钝,行事鲁莽,与上层管理者的管理方式存在分歧,因而感觉受到了伤害,又或者是不知道如何解决下属员工之间存在的矛盾冲突。
因此,管理者必须具备良好的人际交往技能。人际交往技能“指的是与人类行为和团队流程相关的知识,对他人的情感、态度和动机的理解能力以及明确而有说服力的沟通能力。”具体而言,这些技能包括熟知交际准则并具备灵活应对的能力、引起他人共鸣的能力、较强的说服能力以及一定的口头表达能力。这是因为,在当今科技网络环境下进行管理,管理者必须做到使员工和合作伙伴协同工作,而且促进彼此间的相互信任和相互合作是至关重要的。
概念技能
研究同样表明,有效的领导者往往具备更强的认知能力。换句话说,这些管理者的智能水平(以及下属员工对该智能的感知能力)是相当高的。概念技能(或认知技能)“包括分析能力、逻辑思维能力、概念形成能力以及归纳推理能力。”概念技能表明这些管理者具备良好的判断能力、创新能力以及顾全大局的能力。
智商的高低与判断力的强弱不存在必然联系,两者不能相提并论。很多高智商的人判断力很差,遇事犹豫不决。然而,很多智商偏低的人却具有极强的判断力。正如劳伦斯·博西迪所说的,“如果你必须在高智商而且接受过精英教育的人和智商较低但是立志取得成功的人之间进行选择,选择后者永远是明智之举。”