我多么希望是我创造了那样一种文化,让汤姆·塞普做出了那样一个演讲。查克建立了自己的公司而且始终坚持自己的价值观,从而备受尊重。我的工作就是尽力维系这种文化。我非常清楚,离开了日复一日的建设和巩固,文化就无法存在。正如特里所说,在通讯如此快捷的今天,离开了对细节的充分关注及其重要性的高度认识,公司文化是无法维系的。这需要集中精力。
那么,企业文化的建设都面临着哪些障碍呢?
你并不需要整日去冥思苦想文化建立的障碍,你只需意识到障碍的存在并时时加以留意。它们并不像路上不可逾越的障碍那样显而易见,而是隐含在人们的态度及行为中。从各种业务结合在一起的趋势到人们如何工作的设想,都可能折射出企业文化建设的障碍。
对四处招兵买马迅速发展的公司来说,由习惯行为而致的习惯性反应是其发展的一个主要潜在障碍。在嘉信理财公司,由于人员需求的增加及人员流动的加快,每年每四个员工中就有一个是新加盟员工,他们每个人都带来了各自的商业行为习惯。不幸的是,在金融服务业中,这些习惯行为往往与公司以顾客为中心、团队协作及公司诚信的价值观不相符,从而削弱了公司的竞争优势。许多公司及个人——即便不是大多数,却也为数不少——虽然口头上众口一词,深明大义,在行动上却各行其是,互相倾轧。这样问题就复杂化了,潜意识助长了习惯性反应,而这些潜意识的信念基本上源于未经考虑的问题。
所有企业都一样吗?
人们普遍认为,商业文化就整体而言是一致的。尽管标准和规范不尽相同,一个公司的文化和其他公司的文化大体一样。有一些比喻,大多是雄心勃勃,火药味十足,反映了资本世界的本来面目,如“狗咬狗”,“顺着公司的梯子往上爬”,以及太阳微系统公司(Sun Microsystems)首席执行官斯科特·马科内里(Scott McNeely)最喜欢的那句“要么吃掉别人,要么被别人吃掉”。这些比喻被大众传媒大肆渲染而广为流传。迪尔伯特(Dilbert)之所以大受欢迎,是因为人们普遍感觉不同公司的运作方式是大致相同的。为了冲出这些比喻所投下的阴影,公司的领导们必须破旧立新,敢为风气先。
建设企业文化是在浪费宝贵的时间吗?
每月的业绩考核,日增的竞争压力,更快的决策速度,这一切都让人们感到,任何放慢速度的做法都与成功经营格格不入,像企业文化建设这种烦琐耗时的过程显得毫无用处。建立并巩固文化需要时间,而且是很多的时间,在强调速度就是生命的今天,这似乎是一种浪费和奢侈。
然而,1995年发生的事情使我们如梦初醒,认识到忽视文化建设将导致不满,最终阻碍进步。俗话说的好,磨刀不误砍柴功。花时间进行文化建设,犹如发动引擎前的检修,它将提高效率,最终不仅使业绩上升,而且使整个旅程更顺利更愉快。
团队协作是自然而然的吗?
很多人认为团队协作是自然而然发生的事。但这种推定却是企业文化建设的一个隐患。根据我的经历,美国商界的自然状态是杂乱无章而不是分工协作。但事实上,千百年来,孕育自然协作的文化就一直存在——通常都是为形势所迫。
日本就是一个很好的例子,战后,全日本所有工商企业采用团队合作的管理模式,这是因为它有1.2亿人口,而国土面积却仅相当于蒙大拿州,且98%的国土是山区,只有合作人们才能生存,于是一种合作式的文化自然形成了。相反,美国的文化,由于信奉命定扩张论(译者注:ManifestDestiny,一解命定说,19世纪鼓吹美国有权且有义务扩张到整个北美大陆的理论)和极端的个人主义,则缺乏团队合作的传统。所以在美国的公司中,我们经常看到一定程度的混乱和无序作风,而公司为了控制混乱,采取了许多规范的组织措施,结果生出更多的官僚作风及更多的规章制度。
所有这些态度和想法都构成了维系企业文化的障碍——一种以客户为中心,倡导团队协作及鼓励个人贡献的文化的障碍。