所有的组织都会提供某种形式的产品或服务,我们一般称之为“某种确定活动的结果”。“产品”和“服务”这两者通常是相互交叉的,因为大多数产品都会提供服务,而大多数服务也涉及产品。在顾问报告中,要涉及产品和服务——这代表着一种结果;保险及金融机构提供产品及服务——也是结果;艺术及相关的活动,例如交响音乐会、电影、话剧、文学读物、绘画及其他,是通过产品的使用来提供服务的;快餐行业也同时提供产品和服务;政府提供产品和服务;建设一项基础设施也是同时作为产品和服务这样一个结果出现的;保健服务业在推销产品的同时,也提供服务。
所有的组织都以某种形式进行经营。图1显示了一个组织中通用的职能结构,它作为一个模型,贯穿在所有对于初级管理的讨论中。所有列出的职能也许并不适用于每一个组织,并且其中对一些组织而言不太重要的部分可以被忽略。根据组织性质的不同,所有的这些职能具有不同的级别。图1中显示的组织结构包括三组:基本职能、分销和服务。
基本职能
基本职能,包括研究、开发及生产,这在每个组织中都起着一定的作用。研究的类型不尽相同;开发也可能来自任何一种学科,但是最终有某些东西会被生产出来,作为研究及开发的成果;成果可能是一个产品,可能是一项服务,也可能是产品和服务的结合,或者某些无形的利益。无论是何种形式,在此项活动中都会产生一个结果。
分销
分销包括市场、销售、物流及客户服务,这些是所有组织中常见的活动形式。分销在产业组织中更加常见,但是它适用于所有组织。政府组织,从联邦政府到最小的政府部门,都会提供这些职能,尽管未必总能使我们满意;教育机构推广和销售他们的产品,并为他们的客户(学生及社会)提供服务;与艺术相关的组织也要面向客户及社会推广、销售产品并提供服务。所有的组织,无一例外,必须要在一定程度上提供这四种分销职能。
服务
一个组织的服务职能是为了获得预期的结果而进行的辅助性工作。没有一个组织可以省略这一环节。财务及人力资源部门都无疑是至关重要的。专利及法律服务包括商标、版权以及知识产权保护。公共关系,根据组织规模的不同,可作为组织职能,也可交由指定的人员处理。每一个组织都需要为个人或团队布置采购任务。行政管理的分类包括所有我们日常的工作活动——财务利益管理、内部及外部的沟通服务、材料保管服务、信息及数据处理、经济及其他方面的研究、火灾及紧急情况疏散、饮食服务、图书馆服务、内部及外部的邮件服务、医疗健康及卫生、交通及旅游服务,以及其他我们作为经理人应履行的义务。