在当今苛刻的商业环境里，组织和个人离开他人都不能成功。组织只有取得成功才能为员工提供有意义的工作和奖励，但是组织要取得成功也离不开高业绩的员工。寻找一条能够引导双方实现双赢的道路是有难度的，但有一个途径可以带领个人和组织实现这个目标，这就是善待员工。
建立一个既能为员工提供有意义的工作和合理的报酬，又能激励并满足员工，使其行为有助于提高组织效率和组织业绩的组织架构，这是一种挑战。组织和员工双方都要了解对方的行为方式，以便就双方关系作出明智的决定。例如，某组织可能会通过投资新的培训和发展计划来实施善待员工的方案，但只有员工个人决心承担学习新技能的额外责任，并乐于接受这个发展自己事业的机会，才能保证这一培训计划的成功。没有双方对该计划的共同承诺，任何一方都不会成功。
良性循环
重视员工并给员工提供奖励的组织会激励人们提高业绩，这也能推动组织取得更高的成就。如果个人和组织实现的目标越来越高，双方就形成了良性循环关系。这种良性循环是最。终的竞争优势，是他人难以效仿的双赢关系和良好动力。良性循环的起点是战略，然后是组织设计，再后是人事—业绩一薪酬的连续循环。
人力资源问题处理不当会让这种循环发生逆转，造成恶性循环。在恶性循环中，组织和个人的业绩都不断下滑。这种大家都不愿看到的局面可能会持续几十年，也可能会很短暂，仅存在几天。
如何启动良性循环，避免恶性循环呢？仅仅对员工好一些是不够的，还需要制订人力资源管理的一系列方法，激励人们提高业绩，然后通过为高水平业绩提供奖励的方式来巩固这个结果。这样，员工个人会愿意为自己的事业付出更多努力，同时组织也能对自己的行为负责。
有效组织的构成要素
组织在建立有效的人力资本管理方法之前，先要打下善待员工的坚实基础。组织本身必须是有效的组织，即组织必须管理以下四个决定性因素：
- 战略：即组织的总体规划，包括目标、目的、产品／服务等。
- 组织能力：组织能够根据战略需要调整行为方式和行动重点，以达到预期业绩水平。组织能力的一个例子是管理及开发新知识的能力。
- 核心竞争力：能帮助决定并创造组织产品和服务的技术及生产技能组合，例如组织小规模生产的能力。
- 环境：即组织运营的环境。环境的实例有商业气候、经济状况、政治及自然环境。
组织必须首先明确了解这些因素，然后才能开发人力资本，建立组织架构、薪酬制度及各种流程。一旦具备了成为有效组织的基础，就可采取措施善待员工。贯彻以下善待员工的七原则后，组织就能具备启动良性循环的能力。
善待员工的七原则
1.吸引人和留住人
“组织必须通过提出价值主张来确定预期的工作场所类型，以便吸引和留住员工。”价值主张反映了组织的宗旨、组织的预期和组织可提供的条件。价值主张可以让组织吸引并聘用到符合组织价值观和目标的员工。每个组织都应该考虑提出多种价值主张以吸引和留住不同的员工。例如，设计用于留住核心员工的薪酬制度可能强调个人对组织的义务，针对这类员工制订的薪酬制度通常会通过某种形式的股权安排来实现员工和组织的利益关联。相反，有些员工可能不喜欢股权，因此对这样的员工提供另一种价值主张是明智的。从总体上讲，价值主张应该经过深思熟虑才提出，应该突出组织为吸引并留住能实现组织高业绩所需的合适人选所能提供的条件，这样就可以形成良性循环。
2.招聘方法
“组织必须招聘符合其价值观、核心能力和战略目标的员工。”这需要有一个明确的、规范化的流程，使得组织可以正确评估候选人的能力、技能、知识、性格及需要。性格测试或知识考试等评估工具可以提供客观的资料。另一种有用的资料搜集工具是背景调查，因为实践证明一个人过去的行为最能反映其未来行为。不具备有效招聘方法的组织很难实现良性循环。
3.培训与发展
“组织要不断地为员工提供岗位所需的培训内容，为他们的成长和发展创造机会。”组织加强培训和发展计划，不仅可强化组织愿意创造良性循环的价值主张，还可以显著增进员工技能并促进良性循环。从总体上看，为培训和发展计划创造条件不但对组织自身有价值，而且对每位员工也都有价值，因为学习、开发和体验新事物的机会有助于提升个人事业。
4.职业设计
“组织必须进行职业设计，让工作对员工来说有意义，为员工提供反馈、责任和自主权。”员工的工作动力、满足度和业绩会受这个原则的强烈影响，它们对组织的总体绩效有重大影响。为影响这些因素，组织必须向员工提供工作参与、工作挑战和工作回报。为此，组织需要：
- 避免单调工作；
- 为工作增加新意，让员工感受到工作的意义，使员工对自己行为负责并得到工作成果的反馈。
并非所有工作都可以增加很多新意，在这个世界上简单重复的工作并不能完全避免。为解决这个问题，组织应该注意提高工作内在的满足感，提供更高水平的奖励，或者在可能的情况下将单调、重复性的工作外包。也就是说，关注职业设计方式可能对员工的工作动力和满意度产生重大影响，这最终会妨碍或促进良性循环的形成。
5.任务、战略与目标
“组织必须制订并遵守一套具体的，为员工所了解、支持和相信的组织任务、战略、目标和价值观。”目标是激励行动的强有力的手段，可以引领组织沿着特定道路前进。完成目标可以让人们产生内在的满足感，促使他们实现更高业绩，为组织全局的任务和战略付出更多努力。这时候，成就感可以在组织中启动并保持一种良性循环状态。
要让循环持续下去，现有目标必须有意义。有些目标可能比较高尚，有更高层次的任务，而有些目标则可能仅仅是经济指标，仅以业绩为导向。只要个人行为和最终成果之间存在确切的联系，这两种目标就可以有效地改变个人和组织的成效。例如，如果人们看不到目标，就不会完成支持，甚至会完全支持这些目标。员工必须为完成目标而努力，如果能看到个人行为和目标之间的直接联系，完成目标的可能性就会更大。总体来说，如果员工理解、支持和信任所制订的任务和战略，实现良性循环的可能性会极大提高。
6.薪酬制度
“组织必须制订并实施能强化组织的规划、核心价值观和战略的薪酬制度。”薪酬制度对形成良性循环有重要的影响。要成为有效组织，薪酬制度必须反映业绩，必须和组织的规划、核心价值观和战略相匹配，必须激励人们富有成效地工作。在设计组织的薪酬制度时需要考虑几方面的因素。首先，薪酬制度必须体现预期结果与实现这些结果所需的个人行为之间存在的明确联系。其次，薪酬规模必须足够吸引员工注意，并且能够对员工动力产生影响。例如，前几年平均奖励标准是3％~4％的加薪幅度。如果新制度的加薪幅度小于这个幅度，就可能引不起员工的注意。而10％的加薪或奖金很可能引发人们的兴趣，因此会激励某些行为。再次，如果组织实行了按业绩定薪酬的制度，那么员工必须具备影响业绩的能力、信息和必要知识。最后，领导者必须确立薪酬制度的可信度。这意味着领导者应值得信赖，而且言出必行。如果上述各种标准都得到了恰当体现，薪酬制度就可以成为创造高业绩组织的强大工具。
7.领导制度
“组织必须聘用并培养能够创造奉献、信任、成功的文化以及有效激励员工的工作环境的领导人。”个人和组织的效力会受到各级别领导制度的强烈影响。然而管理者怎样才能最有效力地进行管理呢？答案很简单：建立双赢局面(本质上就是良性循环)。俄亥俄州立大学20世纪50年代进行的研究结果表明，最有效的管理者既重视组织成效也重视个人成效。同时满足两个群体(管理者和员工)的愿望和需要是一种挑战。领导责任不应该由一个人承担，包括激励员工、规划愿景等责任在内的领导职能，必须由组织内的多人共同履行。
创造良性循环
让组织达到能够形成良性循环的状态可能是一项重大挑战，这需要一个计划周详的战略性行动来为其提供动力。要开始一个良性循环，首先必须由有效力的变革领导者制订战略，然后制订出愿景并激励员工进行变革，最后要贯彻善待员工的七原则。这些步骤要全部实施，一个都不能省略。任何一个原则做得不好都可能会妨碍其他已经实施的原则正常发挥功能。启动了良性循环后需要定期检查这一循环，以保证组织向正确的方向前进。为启动良性循环还可能需要改变上述一个或者全部步骤，这取决于这种改变限于组织内部还是影响到组织外部。
虚假循环和欺骗性循环
在组织形成的各种循环中，虚假循环和欺骗性循环可能会给形成良性循环的能力或潜力带来灾难。如果组织认为启动了良性循环而实际上这种认识却是幻觉，这就出现了虚假循环。20世纪90年代网络公司的股价问题很好地说明了这种循环。网络公司认为自己正处于良性循环之中，而实际上股票市价已经太高。最后网络股价暴跌，大多数网络公司陷入恶性循环。欺骗性循环是另一种具有破坏性的循环。近期安然(Enron)、世通(WorldCom)、阿德菲亚(Adelphia)几家大公司的问题反映了这种循环方式。一旦出现欺骗性循环，该组织计划一定会陷入恶性循环。组织必须清楚了解这种循环，并将工作重心放在成功贯彻前面介绍的七条原则上。
破坏良性循环的因素
启动了良性循环并不能保证它不会改变。很多内部和外部威胁会迅速扭转良性循环，使之走向错误的方向。环境变化是一项重要而且影响力日趋扩大的因素，具体包括新竞争者或产业规制。环境变化是一种可能需要组织改变战略的严重威胁，这种威胁非同小可，因此前面讨论的良性循环模型必须进行修改，将这种威胁纳入考虑之中。新模型的开始仍然以战略–组织规划–人事–业绩–薪酬这样的次序进行，但是随后要加入战略调整、组织规划调整、业绩调整，加人这些调整的依据是组织需要关注环境，可能要通过改变初始基础来应付各种变化。这个模型然后继续沿着薪酬一人事一业绩的次序循环前进。
环境变化以不同形式和不同频率进行。正因为这样，每个组织都要估计自身应该什么时候对环境作出反应。善于把握时机的组织可以在遵循善待员工七原则的基础上形成应付变化的能力。
环境变化只是组织的良性循环所面临的威胁之一，其他威胁有：
- 国内经济低迷；
- 某个产业的经济低迷；
- 失误或自身造成的威胁；
- 潮流或时尚的变化。
上述任何一种威胁都可能使组织的经济状况恶化，但是威胁不会也不能自动形成恶性循环。实际上针对任何威胁的深思熟虑而产生的方案都可能拯救组织，促使组织通过重新考虑战略、重塑组织的基础来启动新一轮良性循环。
结论
良性循环大量存在于业绩良好而且善待员工的组织中。组织尽管面临大量威胁，却可以重新启动良性循环、调整良性循环的方向。认识并考虑到组织应该为多个利益相关人服务是重要的。满足经济业绩指标固然重要，但是满足客户、员工、股东、社会成员的需要也同样重要。要牢记，组织是人创建的，要为人服务。如果组织不能善待员工，它就不该(也不会)生存下去。