在招聘管理这件事儿上,我学到一条重要教训,是把一个人的言跟他的行相对照。有时候,从我看到的行为判断,我想,他根本不知道自己当初是怎么允诺的。这让我想起分裂人格:嘴上说一套,做的却是另一套。让嘴巴和行动统一起来是迈向成功的一大步。你还会发现,这样一来,你能省下不少气力,很快站稳脚跟。
每次招聘新人都像赌博,因为你根本不知道自己招来的人素质如何。有些人资质不俗,行动却不见得高明;还有些人没有特殊的履历,却能作出上佳表现。说到新人,文凭不是保障,看他们做事才是验证。所以,《飞黄腾达》节目中,选手们被告知,他们正在接受持续几个月的面试。这是观察未来员工的行动力,而不是听他们自矜言语的好办法。
领导者的一种品质是了解下级,还可以引申为知人善任。做最坏的打算不失为一个好办法,这样,你才可能喜出望外。我有过得力称手的好员工,也遇到过真正的无赖,两者出现的概率勉强持平。我的预期很现实,我不期待每个人都恰好适合他的岗位。哪怕你非常愿意信赖别人,但心里的担心也还是免不了的。
这听起来让人不舒服,可这是事实,千万不要对人期望太高。我直话直说:我们都得自己当心,这是对你的提醒,对我也一样。最好不要太信任别人,否则,可能会让你措手不及,陷入不可收拾的境地。我1968年大学毕业,如今已经阅人无数。如果我对你说,我跟人打交道次次都很愉快,那是撒谎。我见过的人形形色色,有的人,说好听点儿,脑子有些问题。这问题往往不会马上暴露,所以,你最好还是保护好自己,一开始就对他们敬而远之。与人打交道,即使算不上如履薄冰,也要处处当心。
有些人为我工作了25年甚至30年,你可能会纳闷,我怎么会提到“如履薄冰”。这是“不要想当然”的另一种说法。我不认为自己有得力雇员是理所应当的,他们也不认为有我这个老板是理所应当的。这种感觉是相互的,工作效果也最好。如果你能把这种关系作为努力的目标,那再好不过。我可以证明,这种关系是可以达到的。
反过来,我也见过一无是处的人,他们居然能够证明,他们非但没有能力,而且不可信赖。你得时时提防这种情况。认为这种事不会发生在自己身上,是大错特错。我曾经被下属意想不到的举动搞得很被动,所以,我现在不敢期望太高。这样一来,好坏员工的概率就更平衡了。领导者要懂得用人,才能继续当领导。
多数人都读过莎士比亚的著作,他下了很深的工夫洞察人性。有些例子很极端,不过不至于牵强到难以置信的地步,否则,莎士比亚戏剧也不会演到现在。他的作品是无时间性的,原因就在于他对人性的深刻洞悉。他的一部伟大剧作叫《李尔王》,它鞭辟入里地说明,善的意图不总是产生好的结果。该剧的结局是全部毁灭,揭示了人类关系的复杂性。这是个人性黑暗面的例子。不过,你最好多了解一些这个世界的黑暗面,不要盲目乐观。
光明面在于,我想,多数人都想把自己最好的一面示人。这可能也是你现在来到管理学书籍网站的原因。你选择了正确的道路,想要掌握更多知识和经验。我喜欢讲话,喜欢教导别人,原因也在这里。我可以与人分享,把我知道的告诉那些渴望知识、积极行动、改善自己心智和生活品质的人们。我感觉很不错。我希望你每天都在拓展自己的生活。