每个人对工作的看法不同。一个人对某份工作很感兴趣,但其他人可能不以为然。此外,工作设计也在很大程度上决定了工作岗位能否满足员工的工作需要。例如,一份销售工作可以较好地满足员工的社交需要,培训师的职位则可以满足员工希望成为特定领域专家的需要。一份缺乏自主权的工作可能无法满足员工对创新的需要。
工作设计或再设计包含了许多因素。工作设计指统筹安排一个劳动生产岗位的工作任务、职责和义务。企业在进行工作设计时主要考虑的问题是,工作的内容是什么以及工作岗位对员工产生怎样的影响。识别出一份工作的组成成分是工作设计不可或缺的一部分。由于以下三个原因,现在人们越来越重视工作设计。
- 工作设计可以影响特定工作的绩效。在员工工作动机对绩效有重大影响的工作岗位,工作设计的作用更为重要。好的工作设计往往可以用较低的成本减少员工的离职率和缺勤率。
- 工作设计可以影响员工的工作满意感。由于人们对某些工作形态的满意程度更高,企业明确“好”工作应包含哪些要素变得越发重要。
- 工作设计既影响员工身体健康,也影响心理健康。有时,员工听力受损、背痛、腿疼、压力、高血压、心脏病等健康问题与工作设计直接相关。
不是每个人都想成为医生、工程师或洗碗工。但是,的确有人喜欢这些工作,并在这些工作上做出成绩。人与工作相互适应模式是一个看起来简单但非常重要的理念,它要求人的特征与工作特点相称。显然,如果人不适应工作,要么此人做出自我调整或调离该工作岗位,要么改变工作本身。但是,通过改造人来适应工作并不是一件容易的事。重新设计工作更容易实现人与工作的匹配。
工作设计或再设计的策略之一就是简化工作任务和职责。工作简单化对于初级员工来说可能比较合适。但是,太简单的工作会变得乏味,很难吸引员工,导致高离职率。工作设计中有一些有用的方法。
工作扩大化与工作丰富化
工作扩大化和工作丰富化是解决工作简单化中出现的问题的主要方法。工作扩大化是指通过增加不同的工作任务,扩大工作范围。工作丰富化是指增加计划、组织、控制和评估等工作职责,从而丰富工作内容。丰富一名经理的工作内容的方法包括给予多种晋升途径,要求其掌握更多技术和承担更多职责,允许其拥有更大的自主权,为个人成长创造机会。在计划和控制方面赋予员工更大职责也有利于工作丰富化。但是,仅仅增加雷同的工作任务无法丰富工作内容。工作丰富化的例子包括:
- 让员工全力承担一项工作,而不是只给一小部分劳动任务。
- 给员工更多自由和自主权,让员工以他认为适当的方式开展工作。
- 通过减少外部控制,增加员工对工作责任。
- 拓宽工作任务,让员工可以从新的工作任务中学习和培养新的专业技能。
- 向员工直接反馈意见,而不是仅仅汇报给管理层。
工作轮换
工作轮换是把员工从简单、单调、重复的日常工作中拯救出来的策略之一。工作轮换是把员工从一项工作调整到另一项工作的一个过程。例如,汽车装配流水线上,负责安装汽车门的工人一个星期后调去装缓冲器,第三个星期装汽车座位,然后再轮换回原来的岗位装门。工作轮换不一定要按周进行。工人也可能在每份工作上花1/3天或一整天,然后轮换到另一份工作。不过,很多人认为,工作轮换只能在换岗的初期发挥作用,从长期来看几乎没什么用,因为把员工由一个烦闷的岗位调到另一个烦闷的岗位并没有从根本上改变工作的性质。工作轮换的好处是提高员工完成多项不同工作的能力。