知名企业讲师吉宁博士认为有摩擦才有发展，害怕同事之间产生摩擦，所以把想法都放在心里，不愿意说出来，这样反而会让两个人之间因为缺乏沟通而产生更大的矛盾。
美国迪卡尔财政公司经理狄克逊，在一次谈判中，无意中说了一句话，惹怒了对方。两个人在失去理智的情况下激烈地争辩，长期压抑在心中的不满都吐露了出来。这样的局面，不但没有导致谈判失败，反而使双方真正交换了思想，缩短了双方的距离，谈判进行得更加顺利。并且，在今后的交往中，双方坦诚相待，关系有了更进一步的发展。
通常而言，同事之间产生矛盾的主要原因，是对工作有着不同的见解和标准，我们认为这样做更合适，而对方却认为那样做会更好；我们因为对方不配合自己而生气，对方因为自己不理解他们而生气……
这些情况都会对我们的工作造成不好的影响。同事之间，往往为了避免矛盾的产生，就会产生彼此“敬而远之”的现象，这种现象不利于双方思想的沟通，因为愈是“敬而远之”，就愈无法创造或增加交流的机会。这样就会使偏见和误解逐渐加深。如果能在合适的时机，通过一两次摩擦和冲突，也许会使多年的问题得以解决。因此，我们要敢于面对矛盾，对出现的问题及时进行沟通。
爱尔兰剧作家萧伯纳说：“如果你有一个苹果，我也有一个苹果，若我们相互交换这个苹果，那么，你和我仍然是各有一个苹果。但是，如果你有一种思想，我有另一种思想，而相互交流这些思想，那么，我们就将各有两种思想。”可见，沟通可以促进我们和同事之间的合作。
一位日本学者曾对5+5=10和5×5=25提出很有趣的算法：假设有这样两个人，他们的能力都是5，如果彼此不交流，或者即使有交流，但彼此都不坦诚，那么他们的能力也不会有任何提高。这样，两个人的能力加起来则等于10。但如果他们交流信息，坦诚合作，使两个思想重新组合而发挥出高于原来很多倍的效力来，这时，他们双方的能力就是5×5=25。
在工作中，与同事之间的沟通十分重要，一个闭关自守、故步自封的员工是不可能把工作做好的。我们经常有这样的体会，同样一件事情，不同的人去谈，结果是不同的。有的人不善于与人交流、沟通，甚至往往容易招致对方误解或使对方产生烦恼。而有的人则善解人意，不仅能够将自己的观点清晰地表达出来，还能够充分理解他人，懂得站在他人的角度上考虑问题，达到事半功倍的效果。
那么，我们如何利用摩擦来提高自己的沟通能力呢？
- 如果对方是在发泄情绪，不要马上还击。别人的情绪或是反应有可能和我们一样，是由于害怕或是遭受挫折而造成的。这时，我们可以作一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正想的是什么。
- 想知道什么就说出来，然后说出自己的真实想法，相信对方会愿意给出答案。不要私自打听或是妄加揣测，尤其是对方的敏感问题，这样很容易造成误会。
- 对事实或感受作正面回应，不要进行抵触。当自己心情不好时，不要把坏心情带给其他人，这会影响沟通的效果。
- 在抱怨别人不肯听自己说话时，要先想一想自己有没有听别人说话。
- 每个人的分析、假设、判断和信仰可能会产生理解上的偏差，导致我们曲解事实，为了确保我们真正了解，重说一遍听到的以及自己的想法。
- 坦白承认自己所带来的麻烦和失误，不要试图对自己的失误进行掩盖，或者推卸责任。
纽约一位企业家说：“我在大学读书的时候就觉察到，如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，尤其是面对很多的人讲话。”因而他参加了卡耐基训练，而他学的是化学。
可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力是要学习才能具备的。当再次与同事因为意见不合而发生口角时，不要感到气愤，而是应该感到高兴，通过这一次的“沟通”，你们两人都会受益匪浅。