非正式的、面对面的沟通方式要远比那些正式的沟通方式更为重要。麻省理工大学的一项研究显示,大约80%的关键创意都是在非正式的交谈中形成的。因此,巧妙利用好每一次交谈是你的领导技能中至关重要的一部分。但是,你先别急着去“策划”接下来几天中的每次“巧遇式”交谈——要知道,被对方看出你是在强行推销某个观点,是导致一次交谈结束的最快的方法。显然,这又是一个领导者必须克服的矛盾。
那么,既然推销某个特定的观点以及预先策划各种“巧遇”都是不可取的,那么你能够做些什么来强化交谈这个异常重要的沟通工具呢?一言以蔽之,未雨绸缪。为了让巧遇式的交谈取得最佳的效果,你必须随时为它们的发生做好准备。这意味着,你需要准备一些(很少的一些)简洁而且意义重大的关键信息。
一位同事曾经告诉我,他喜欢进行“电梯测试”。如果他能够让某个同他一起搭电梯的人明白自己的意思,那就说明他的那些话就是足够简洁的。如果把这些话称做“关键电梯信息”的话,那么你的“关键电梯信息”又该是什么呢?
把这些关键信息想好之后,你还要再多想出一些东西,以便让信息的内容丰富起来——人们可不会选那些人云亦云的人作他们的领导者,你必须让别人把自己看做是个有独立思想的人。
现在你已经准备好了自己所要传递的信息,接下来的任务就是尽可能地增加“巧遇”的次数。这是个艰难的任务,因为你能够采取的唯一办法就是站起身来,走到你的员工中去。待在自己的办公室之外的时间越多,面对面沟通的机会也就越多。而这样的沟通进行得越多,你的工作效果也就会越好。