在什么情况下,你应把团队作为你的业务战略的一部分呢?当试图把团队融入业务战略时,应该考虑哪些现实或可能的制约因素?
当你要求一个工作小组对质量和效率承担更大责任时,使用团队就很重要。再如,当你想降低成本或为顾客提供更好服务时,你可以借助于团队。当工作需要员工具备判断力时,发展团队无疑是一个好主意。当工作由多种活动组成或需要多方面技能时,更应该考虑发展团队。实际上,工作任务越复杂,就越适合选择团队的工作方式。
最后,如果你无法确定你是否应试用团队,你可以把目光转向公司之外。如果你的许多竞争对手都在推进团队建设,这时对你来说,有很好的理由来考虑团队。这并不是随大流,而是因为你的竞争对手很可能把这项战略建立在了和你同样的环境中了。
当然,无论是哪种力量导致你考虑发展团队,你都应该首先考虑那些迫使你求助于团队心因素。同时,要象对待其它商业行动一样,进行详尽、周密、仔细的思考和计划。
复杂的生产工艺和对更全面技能的需要,都是支持发展团队的重要动力。实际上,团队经常用作推动技术变革和采用新生产工艺的战略。
技术扩散和新方法、新工艺及过程迅速改变着我们的经营方式。一些公司对员工,尤其是团队成员素质的关切日益增加。
许多管理者可能忽视这些对团队成功来说非常关键的技能,尽管这些技能实际上并不真正都是新的,但他们肯定不是传统的。团队成员需要那些通常只有管理人员才具备的技能。其中主要包括处理以下团队活动的技能:
- 解决问题
- 决策,经常是在压力下决策
- 合作共事
- 与工程师或其它程序设计者合作,改进新的系统和技术,清除缺陷
团队给了我们利用新的经营方式的大好机会。同时不要忘记,在大多数公司里,团队本身就是一种新的经营方式。你不能单纯为改变体制而发展团队。你不能仅仅确信你的团队成员具备必要技能,就期望他们去承担某项任务。你必须事先了解并满足团队成员的需要。怎样才能做到这一点?怎样才能最大程度地与员工和新体制磨合?这是个关键问题。在这里,我仅仅简要从动力和阻力方面来论述这个问题。
社会——技术分析法,能确保制度设计很好地把人的需要与技术条件有机结合起来。多数情况下,你的技术已经是现成的,因此你不必从零开始。那么,最好的办法就是分析技术以及怎样使它与促使团队发展的因素保持一致。
现有技术可能还未发展到有利于协作和作出变革使对团队消极影响最小化的程度。因此,利用现有技术开展工作无疑是一个挑战。