管理者可以从心理治疗师那里学到很多,尤其是从卡尔·罗杰斯(Carl Rogers)那里。
卡尔·罗杰斯是非指导性心理咨询(non-directive counseling)的创始人。这种心理咨询也被称为“以客户为中心的治疗”,强调治疗师本身的态度和个人特质,并指出治疗关系是决定治疗效果的最重要因素。
传统上,行为主义疗法和精神分析法的主流假定都认为“只有治疗师才知道最佳的治疗方案是什么”,但20世纪50年代,罗杰斯对这一假定提出了强烈的质疑和有力的论证,从而使其声名鹊起。
在自己的心理治疗实践中,他从不给客户提出任何建议或意见,也不做任何可能被客户理解成说服、指导、控制或引诱之类的事情。相反,他表明,治疗师对客户的态度以及治疗师与客户的关系,比治疗师的理论知识或技术专长更有利于达到治疗目的。罗杰斯坚定地认为,客户完全有能力指导他们自己的生活,解决自己的问题,但前提是他们认为自己处于一种尊重和信任的氛围中。因此,治疗师的作用就是创造一种这样的氛围。
罗杰斯认为,这种尊重和信任的氛围有三个关键特点:
- 思维、情感和行为的统一。如果治疗师要在客户面前保持真实的自我,就必须抛弃一切矫揉造作的外表,不要刻意扮演任何角色,也不要刻意采取任何伪装。这可能意味着需要治疗师进行一定程度的自我披露。任何使治疗师显得人性化、真实、真诚的事情,对于治疗结果都会起到宝贵的促进作用。
- 无条件给予积极正向的关怀。治疗师要积极地理解、接受客户的思维、情感和行为,不要妄加评论。这种没有控制色彩的关怀越多,治疗成功的可能性就越大。倾听而不加以评论就是一种必要的能力。
- 正确同理心的了解(accurate empathic understanding),指治疗者能够感受到客户的真实情感,但不会迷失在这些情感之中。治疗师面临的一个艰巨任务就是深刻理解客户的主观世界,能够透过眼睛看透其心灵世界。这种同理心的了解有时候被称为“主体移心化”( decentering),需要集中精力倾听客户的诉说,营造出一种信赖客户的氛围,使客户放松警惕心,为改善自身的状况、谋求更好的发展承担起更多的责任。
这三个关键点的重要意义在于,如果得到满足,那么治疗过程中的责任就从治疗师那里转移到了客户那里,因为客户感觉到自己得到了治疗师的尊重和信赖,便更加乐于敞开心扉倾诉自己的经历,对自己的能力和自己的答案更有信心,因此客户更加乐于直面现实,更有助于客户独自规划自己的道路,按照自己的理想制定自己的发展规划。
治疗师不要求客户作出某种改变,也不要求客户遵循某个治疗方法或者遵循某个专业建议,甚至不要求客户刻意做任何事情。通过治疗师与客户关系中的人性化特征,治疗师实际上是在利用人与生俱来的能力和智慧,因为人都知道什么方案才是对自己最有利的,知道通过什么样的方式才能获得良好的发展、健康和幸福。
罗杰斯自己曾说道:
如果我能提供某种类型的关系,那么另一个人就能发现自己有能力利用这种关系促进自己的成长和变化,因此自然就实现了个人发展。
实际上,罗杰斯进一步指出: “除非在某种特定的关系中,一个人的个性才会出现重大的、积极的改变。”如果我们把罗杰斯在心理治疗过程中提出的理论应用到商业实践中,在如何转变领导方式、如何进行变革管理方面,领导人可以从中得到很多启发。在罗杰斯的心理治疗过程中,有一些技能是处于核心地位的,比如认真倾听、相互尊重、要有同理心等。如果企业领导者能够在管理过程中采纳这些技能,那么企业肯定会向好的方向转变。
按照罗杰斯的方式,领导者将会采取下列原则:
- 把专业知识和自大心理搁置起来,以建立一种非评判式的人际关系。
- 认真地倾听他人的诉说,充分明白他人的内心想法,让别人感觉到,并且明确地知道有人在倾听自己、理解自己。
- 在思考问题时,多采用他人的判断标准,以便开启真正的对话,并且促进不同的意见进行真正的碰撞、融合。
- 不断加深与他人相互信任的关系,并利用这种关系与他人进行更加坦诚、艰难的对话,以提高自我认识水平。
- 同他人进行对话时,要带着好奇心,而不是带着自己的评判。
- 领导者要认识到自己不能、不应该也不需要控制他人。
- 领导者要认识到如果自己放弃了控制他人的想法,那么就有可能使自己获得更大的影响力和权力。