常规性方法和突发性方法
基于人力资源的分析强调企业战略的突发性方法。员工不是机器,他们渴望参与领导,热爱激情,并希望在决策中发挥作用。由于突发性战略可以提高公司的一致性,并有助于鼓励员工付诸行动,它在满足员工以上各方面的要求时更加具有亲和力。常规性战略则强调理性的解决方法,而且缺乏灵活性。
一些持常规性观点的战略家认为人力资源问题应该在基本战略已经出台之后再进行分析。这种观点是基于以下两方面的考虑:
- 阿尔弗雷德·钱德勒所著的影响深远的研究文本——《战略和结构》。这本书通过对20世纪早期美围的4家主导性大公司的分析,探讨了企业战略发展的问题。在该书的许多结论中,有一条结论指出公司有必要先制定企业战略,然后再考虑如何安排组织的结构来实施既定的战略。
- 人力资源之类的问题可能会转移公司在重要战略问题上的注意力。波特在其所著的《竞争战略》和《竞争优势》两本书中虽然涉及人力资源问题,但书中更强调竞争性战略的发展问题。
实际上,钱德勒的书并没有认为在战略制定的过程中要排斥对领导关系和人力资源问题的讨论。相反,该书还精确地描述了人力资源和领导关系问题在战略制定的某些情形下的作用。此外,波特的竞争战略概念也强调了将组织的人力资源同其竞争对手进行比较分析。但是,事实上一些持常规性战略观点的战略家仅仅在企业战略制定之后才考虑人力资源问题。
然而,以下四方面的原因说明了为什么在战略资源分析阶段需要考虑人力资源问题:
- 与人相关的战略构成了一个新战略不可或缺的一部分——例如,组织业务经营方式的变革。这种变革的目的可能是使公司员工具有更敏捷的应变能力和更高的效率,如皇家荷兰/壳牌石油公司的变革。
- 许多商业流程不仅需要更高水平的技术,而且要求基于知识的复杂性。这就意味着对于准确评估组织面临的选择来说,对现有的人力资源状况进行分析是十分必要的。
- 关于组织变革和文化的研究成果强调,在组织结构的发展过程中,文化和价值观具有十分重要的意义。他们不能仅仅附于组织结构发展之后。
- 基于资源的战略发展观点清楚地论述了组织中的员工关系网的作用以及作为一种关键战略要素的员工关系的作用。
持续的竞争优势
对大多数组织而言,员工是一种至关重要的资源。在一些行业中,员工不仅仅重要,而且是公司获取成功业绩的关键因素。例如:
- 在广告创意行业中,员工的革新能力是取得成功的关键因素。
- 在休闲业和旅游业中,单个员工形成了公司直接的、无形的窗口。公司正是靠他们为客户提供利益和享受。
- 在管理咨绚和广告业中,客户关系对取得成功是至关重要的。
- 在医院和专业医疗行业中,员工和个人关系可以带来高品质的服务。
甚至在组织中还存在着其他一些成功关键因素,如皇家荷兰/壳牌石油公司的石油资源,又如人力资源,显然在发展过程中扮演着的一个重要角色。拥有精明强干的员工是皇家荷兰/壳牌石油公司的一大特色。在全年世界范围内,紧密的管理协作对该公司关键战略决策至关重要。
由此可见,在一些组织中,员工所具备的适应外部环境的能力是一项十分重要的技能。在迅速变化的市场中,员工的这种适应力甚至可以成为公司竞争优势的源泉。皇家荷兰/壳牌石油公司的前任规划总裁Arie De Geus认为:
真正的持续竞争优势在于拥有比竞争对手更快的学习能力。
以上所述的技能均与人的因素有关,而且都属于突发性战略方法。
战略变革
最近30年来,人们清楚地认识到,战略变革给员工带来的威胁将成为企业战略发展的巨大障碍。员工们担心会失去自己的工作或地位:皇家荷兰/壳牌石油公司1995年的重组对1000多个工作岗位构成了威胁。正是由于这些岗位的员工对以上问题的担心导致公司的再组计划被延误,而且重组带来的成本节约也比事先预料的要小。
引用Whittington有关公司危机的论述:
历史上有许多管理者因为明显不具备适应新环境和处理危机的能力而正遭到解雇的厄运。
一些学者认为,即使在公司没有处于危机状态的时候,组织中员工的应变能力也是战略发展中一个至关重要的因素。