◎作者简介
哈诺德·哥尼恩(1910–1997)出生于Bournemouth,是美国一位顽强的企业管理英才。他开始只有会计师职称。后在工作中职务逐步晋升。他先后在美国罐头(American Can)、贝灵巧公司(Bell&Howell)、Hones&Langhlin和雷神公司(Raytheon)工作,雷神公司被ITT接管后(ITT最早是一家成立于1920年的加勒比电话公司),哥尼恩于1959年成为公司的董事并使该公司成为世界最大的企业集团。《商业周刊》说他是一位传奇的集团家。
哈诺德·哥尼恩在《管理》一书中有关管理的信条理智却又令人难以接受。努力工作并尽可能掌握每一项数据是哥尼恩的管理信条。他是典型的工作狂,尽管年近90,每天还要在纽约的伍道夫·爱斯多利亚(Waldorf Astoria)饭店的办公室内工作10个小时。哥尼恩异常看重细节,总是从会计师的角度看问题。
企业集团并不是哥尼恩首创的,但他相信,这种企业集团是能够发挥作用的。如果他知道各项指标,ITT就能够管理任何行业中的任何企业。他在ITT的事业,《管理》称之为由一系列收购和多样化所组成的盛会。哥尼恩领导下的ITT收购企业就像亿万富翁在大街上购买针头线脑一样随便。ITT疯狂扩张,拥有350家企业,其中包括埃韦斯汽车租赁公司(Avis Rent–A–Car),喜来登,大陆银行(Continental Banking)和列为松(Levitt&Sons)等公司。截至1970年,ITT在世界上70个国家里拥有400家企业。
ITT因涉足众多不同行业以及企业众多,而实施了多元化。对管理者而言,这种企业简直就是一个噩梦。然而,哥尼恩靠着紧抓细节完成了这种噩梦般的工作。他实行微观管理——但他只对数字进行管理,而忽略了人的因素。“所有的工作就是对这些数字的进展情况进行仔细检查,周复一周,月复一月,这意味着强化你能熟知它们,在你的脑海中总有一张关于企业各部分进展情况的生动图画。”哥尼恩说到,“如果你能彻底明白这些数字,那么你就能彻底了解你的企业。”
在哥尼恩的耐心教导下,ITT内部形成一种特殊的文化氛围。哥尼恩的成功意味着人们笃守他的方法。
1959–1977年间,ITT的销售额从7.65亿美元发展到近280亿美元。收入从2900万美元发展到5.62亿美元,每股收益率从1美元跃升到4.2美元。如此辉煌的成功不容置疑。
哥尼恩规定,每个月50多位管理者从世界各地飞到布鲁塞尔,用四天的时间去仔细研读这些数字。他们不分白昼地工作,不留任何财务死角。所有钟表都设定在美国纽约时间以减少不必要的干扰。ITT每年在世界各地召开的经理会议超过200天。这种做法要以收集到所有能得到的数据为基础则结论自明。如果什么事你都知道,那么你就会知道该做什么。
事实是ITT不断向外扩张的能量。哥尼恩认为:“专业管理的最高境界是需要一种能从纷纭复杂的事务中分辨出真相的能力。而且能够做到勇敢、睿智、有毅力和喜欢探究问题。如果有必要,还必须坚信自己所做的就是那种被后人称为 “不可动摇的事实”。
在哥尼恩的整个管理过程中,始终充满着强烈的独裁专制。哥尼恩总是坚信他的想法是正确的。他与亨利·福特(Henry Ford)一样狭隘。哥尼恩希望对人的管理能够做到“像管理资金一样做到可预见和可控制。”而福特却不这样认为: “我只需要工人的一双手,为什么却得到整个的人。”这两种方法至少在一段时间内都曾起过作用。
哥尼恩建起一所用以放置那些记录着企业信息的卡片迷宫般的房子。在别人眼里,这很可能只是一堆散落一地的废纸,而哥尼恩仍然不断添加着新的卡片。通过管理这些卡片,哥尼恩能够知道企业遇到哪些压力,管理中的重点应放在哪里。
哥尼恩的许多管理哲学和管理实践在今天的管理者看来都是不值一提的。因为,当今是一个偏重于人力资源管理,而不是着重于计划和战略管理的时代。但哥尼恩的方法还是有可取之处。哥尼恩的这种过度地固执——如,他曾被卷进CIA在智利的丑闻——当然它另有原因,但是他的那种管理的基本信条依然不变。通过数字去管理、而不是通过人与人合作去管理仍然有着很大的诱惑力。
从积极的意义上说,哥尼恩将管理提升到了一个新的高度。他的系统需要有很强数字功底的专业管理者,哥尼恩深信“管理者就必须管理”。
哥尼恩理论的特别之处显然在于企业集团仍然存在。杰克·威尔奇(Jack Welch)的通用电子(General Electric)也许是当今最值得赞誉的企业,但是,它也是一个涉及众多行业的大型企业集团,涉足的领域从金融服务、原子反应堆到洗衣机等无所不包。哈诺德·哥尼恩可能会认为,这类企业的存在证明了他的理论。其他人指出,哥尼恩离开后,ITT的衰落才是一个衡量哥尼恩管理方法的长期有效性的真正尺度。