一家医疗公司的战略人力资源管理案例

爱因斯坦医疗公司的CEO在20世纪90年代刚接手公司的时候，感觉到公司确实需要做出一些改变。公司面对日益激烈的市场竞争、技术革新、管理保健医疗的业务增长，以及医疗保险和医疗补助显著减少等新形势，迫切地需要一个新的战略规划。而这时爱因斯坦医疗只是一家专门处理严重疾病的急症医院。

爱因斯坦医疗的新战略和目标

公司新战略规划的核心是重新定义公司的业务。特别是要将爱因斯坦医疗转型成一个综合性的保健网络，一个拥有多样化设施并在多个本地市场提供全方位医疗保健服务的医疗机构。

进行如此巨大的转变并非易事。公司的CEO知道，要想实现“从一个单一的急症医疗机构转变成提供全方位服务，并拥有综合保健设施的广泛医疗网络”这样一个战略目标，需要公司进行许多变革，并要求员工参与进来。其中有一点，CEO认为要施行这样一个巨大的变革，必须要有一个更加灵活、具有良好适应性的专业团队来为客户服务。基于这一点，他把变革中与员工有关的战略目标总结为三个词：“创新、适应、传递。”为了实现爱因斯坦医疗公司的战略目标，人力资源战略要和其他方面的战略规划一起协同推进，让医疗中心和员工可以产生新的服务(创新)，利用机会(适应)，并提供持续的高质量服务(传递)。

新的员工胜任力和行为要求

爱因斯坦医疗公司的CEO提出了这样的问题：“要达到这样的目标，我们需要什么样的员工胜任力、技能和行为？”于是，他和公司人力资源总监一起识别出了四项主要的员工技能和行为：爱因斯坦医疗公司的员工必须具有奉献精神、负责任的态度、高效工作的能力以及很强的适应性。

1. 他们要全身心地投入到公司的创新、适应和传递工作中来，与爱因斯坦医疗的工作重点相契合。
2. 他们必须对工作结果负起每个人应该承担的责任。
3. 他们必须高效地工作，这意味着他们必须在不断创新的环境中应用新的知识和技能。
4. 他们必须有很强的适应性，例如在公司需要的时候进行工作调动。

新的人力资源政策和实践操作

爱因斯坦医疗的人力资源经理提出了这样的问题：“哪些特别的人力资源政策和实践操作可以让公司培养一个具有奉献精神、负责任的态度、高效工作的能力以及很强适应性的工作团队？”答案是，推进以下几个新的人力资源项目：

• 让员工了解公司新的愿景、员工任职要求的培训和沟通项目。
• 工作多样化项目，包括让员工接受灵活的工作任务和基于团队的工作任务，让员工感受到来自工作的挑战和肩负的责任。
• 激励员工成长的新的培训和福利计划，这意味着让员工自己承担起自我提高和发展的责任。
• 提供与组织绩效挂钩的个人奖励，并提供非货币的奖励。
• 提高员工甄选、新员工培训、解雇等环节的人力资源管理水平，帮助爱因斯坦医疗公司建立了一个具有奉献精神、负责态度、高效工作能力和适应性更强的员工团队。