不管是个人教练或是企业教练,他们都必须具备这些能力,以期望能够释放学员的潜能。目前教练认证还没有标准的规范,这些是一些参考的指标。
第一,必须能够遵守教练行业规范和伦理标准。
就好似医生和律师,他们也有行业标准,让学员信得过,这是“深度交谈”的基础,我们会再深入谈教练的伦理标准。
第二,与学员间有明确的协议(合约)。
有明确的目标和边界,才不致沦为一般的交谈。基本上协议会包含学员基于自己学习的动机下对教练项目的目标期望,合作流程,费用,时间安排,双方的角色与责任。
第三,要与学员互信互动。
双方必须找到一个互相信任的安全时间表与空间,真诚正直的交谈及分享,要尊重学员个人的学习方式及个人特质,对学员的新改变提供支持,学员也能同意将敏感话题或阴暗话题摊在阳光下。
第四,要能全神贯注,积极主动地倾听。
要能以开放的心胸、灵活互信的心态,全神贯注地投入在学员的谈话里;有反应、好奇心、同理心,不清楚的地方提问;要有幽默感;要能以不同观点看问题,提升高度展现新的可能性,要与学员间有情感上的互动。要能听出学员说话的真实含义,以及想说但没说出口的话;帮助学员精确表达他要说的信息,帮助他理顺思路;要依学员的进度,不是教练的进度,不能急;清楚分辨学员言语、音调及身体语言间的联系,予以适当解读。鼓励、接受并强化学员要表达的感觉、看法、观点及建议;能有效整合学员的思路,帮助他理顺“想谈什么?关心什么?要达成什么?”不做任何论断,让学员理清他目前的状况,这是一个互动的过程。
第五,要能提出冲击性强的问题,帮助学员“顿悟”。
提出关键性的问题,具有洞察力,能唤醒学员的潜意识,点亮黑暗记忆,找到捆绑他的“潜规则”,找到他的“啊哈”点,让他能顿悟。深入谈话主题的内心感觉层次,找到他的需要,并做出选择与承诺。
第六,要能直截了当地正向沟通、激励、挑战。
提出开放性的问题,增加清晰度、可能性及新的学习;帮助学员看到前面的机会及可能性,而非往后看。基于互信基础,提供正向分享与反馈;用转化的技巧给学员提供不同角度的思路,能换位思考;用精确的语言进行沟通,表达情绪,尊重学员的感觉。不用太过技术化的用语,或有性别、年龄、种族暗示的用语;善用比喻和案例来使观点更容易被接受。
第七,要能帮助学员提高自我认知,创造新的可能性。
除了学员的自我说明,教练要再做深度的、精确的整合评估,根据多渠道的信息来了解学员的说法,并解读信息上的差距(思想,情感及行动上的差距);帮助学员了解他个人思想、信仰、价值、观点、情感、情绪及潜意识等,并找到新的可能性和亮点;确认学员的强项,弱点及成长点;了解学员的本质与行为上的差异。
第八,激励学员自我挑战,自我选择,设定目标及行动方案。
这是一个学习成长的旅程,利用交谈帮助学员找出所有与目标相关的机会、方法及选择;帮助他提升高度、广度及深度,给予挑战,鼓励他做选择,设定目标,并定计划。清楚地认知要达成目标需要付出的代价,勇于做尝试,再做修正;对学员的假设,认知及潜意识提出挑战:是什么?为什么?凭什么?在学员迈出第一步时,给予鼓励和支持,并庆祝以强化他的学习动机。
第九,要让学员能学会自我管理,以负责任有担当的心态面对自己。
定期关心学员对其计划的实行状况并提供实时协助,激发学员自我管理的能力;提供360度反馈信息以强化他的学习效果。
第十,暂停、反思、决定、行动(RAA时间),要能帮助学员再出发。
帮助学员建立自己的反思机制,一个人的成长不在“经历过”,而在“反思提炼再修正”的学习成长过程,但这些必须建立在一个安全互信的环境下。