“趋同”指的是这种现象:进入不同行业的要求变得越来越类似,企业不知参加哪一个。趋同现象表现尤为明显的领域是银行和保险业。银行进入保险业的现象很普遍,起名为“银行保险”。
在公共事业领域,趋同现象也极为普遍。1998年的时候,埃森哲(当时叫安达信咨询公司)估算美国最大的30家煤气和电力公司有14家在1996年至1998年的两年间进行了与趋同有关的合并或并购,消费者发现自己从煤气公司买电,从电力公司买煤气。总之,这是不断竞争的结果。
由于20世纪80年代和90年代期间公共事业公司(电、煤气、电话、水)都解除了管制,企业发现他们需要一些过硬本领来经营任何一项。这些包括先进的测量和计费服务,严格控制的维修车队,能应付大量订单和客户查询的电话中心。这使得向零售客户卖煤气的公司觉得完全能胜任提供电(从不受管制的厂家批发来的)的工作,发电厂搞电力分销,自来水公司似乎在到处流。
趋同现象在信息和媒体行业一直有争论,发送信息或娱乐性内容的组织经常觉得自己应该进入产生内容的行业。因而,日本消费类电子产品企业索尼和松下电子公司一度与好莱坞制片公司合作,因为好莱坞制作的片子在它们的机器上播放。AOL是美国一家网络服务公司,买下了时代华纳公司——电影制作和杂志出版公司,这是一个著名的灾难性事件。
趋同的原因有两个:企业觉得自己的市场太拥挤。信息技术和解除管制使得一些鲁莽的新企业去做那些在20年前看来是不可思议的事情,这在银行业尤为明显。在一些国家里,太多的公司集中于本行业,他们在国内所进行的一些收购行为大都令反垄断权威机关非常愤怒。实际上,它们迫不得已,无所事事地勉强支撑着,或不得已改做别的。对于公共事业领域,政府撤销管制和私有化使得个人经营者抱有成为大型联合企业的想法。
因为企业越来越注重客户,他们意识到,那些信任他们、让他们提供一种产品或服务的客户愿意让他们提供更多。例如,在公共事业领域,美国的大客户越来越多地转向能为其提供所用能源需求的公司。很多喜欢让一家供应商提供,这样方便。