我开始担任佳能电子的总裁之后,首先注意到的是公司内部交流沟通方面存在的不足。大家互相都不怎么说话,很少汇报工作,开会也都保持沉默。这是为什么呢?经过我的一番观察,我发现,这是因为大家连最基本的沟通——打招呼都没有做到。
打招呼含有“把对方同样当作人,当作伙伴来认可”的意思。即使在猫和狗的世界里,也存在打招呼这种最基本的沟通方式。正因为太基本了,在人类社会里,反而很多时候都被省略了。佳能电子公司也是如此。
不打招呼会带来什么后果呢?像佳能电子这样的制造商,如果是一个人与人之间互相连招呼都不打的团队结构的话,就无法建立起亲密的人际关系。部门内和部门之间的沟通无法顺利展开。一旦发生什么差错,无法在公司内部很好地传达,从而大大增加生产不良品的几率。即使发现出了差错,一些人也会认为反正和自己的工作没有直接关系,相关部门的人又不熟络,不想惹麻烦上身,就干脆保持沉默了。
不良品是侵吞企业利润的罪魁祸首。可能就是因为员工相互之间连招呼都不打,致使沟通极度缺乏,成为压迫当时佳能电子公司经营发展的元凶。
后果如此严重,我觉得必须采取措施改变这种状况。在和员工的交谈中,我毫不避讳地询问他们:“咱们这个公司好像大家互相都不打招呼,这是为什么呢?”我并没有强行下指示“你们一定要打招呼”,而只是问:“为什么不打招呼呢?”促使他们自己去思考到底出什么问题。
没过多久,某个工厂的管理部长一上班就站在公司的正门入口处,面向所有员工大声问候:“早上好!”刚开始,大家都觉得很别扭:“那个人怎么回事?”也很少有员工给他回礼。但逐渐地,自发打招呼的员工越来越多,一个月后,整个公司都形成了互相打招呼的风气。
仅仅由一个人发起的打招呼运动,给公司带来了戏剧性的变化。部门之间和部门内部的沟通交流得到了很大改善,不良品也大幅减少。不良品减少了,也就意味着利润增加了。一个人的小小举动竟然给公司带来了利润率的提高。
这样的事例不仅限于制造业,无论什么行业、什么类型的公司,在这一点上都是共通的。正因为工作是靠人来做的,人与人之间沟通的好坏,必定会给工作的成果带来直接影响。公司内部的沟通如果不顺畅,工作就很难顺利开展。
从这个角度来说,沟通最好是当面谈,其次是电话,实在没有办法的情况下再发邮件,与打招呼的需要是一致的。在面谈之前先打个招呼是不可或缺的环节。打招呼是沟通的第一步。善于打招呼的人,也就善于跟人打交道。因此,绝对不能忽视打招呼的重要性。
顺便说一下,在佳能电子公司,为了更好地加强沟通,我们提倡、奖励“站着开会”。每个部门都设置了白板和站着开会用的桌子。有需要碰头商量的时候,大家很快就能集合到一起,站着开会。
站着开会的方式大大增强了沟通的效果。对于成天坐在那里工作的人,时不时地站起来说说话是一种很好的转换心情的方式。而且也不像正襟危坐地在会议室里开会,站着互相交流时的气氛会比较放松,容易诞生很多意想不到的好想法、好创意。
最后,希望大家再一次明确打招呼的重要性。这是工作中最基本的基本。