人们都喜欢和积极乐观的人打交道，你只要想想上次面对一个牢骚满腹的人时心情如何，就该知道原因了。我们每个人都各不相同，提高人际交往技巧的第一步就是要分析自己的强项和弱势都是什么。别人是怎样看你的？我们有时会认为自己的举止应该会被人们所认可，但他们对我们的看法才是真正重要的。那么你怎么能找出别人究竟如何看你的呢？惟一有效的办法就是去问他们，不过，通过以往的业绩考核或评估你已经得到一些反馈了，而且在会议上、在“一对一”的工作交往中，你还会得到一些“无言”的暗示，回想一下别人的肢体语言里有没有暗含着什么意思。当你自我感觉表现很自信的时候，别人可能会认为你傲慢；另外有的时候，你可能觉得自己在会上说得太多，而别人也许会认为你的发言很有价值，对进行决策大有帮助。
人们看你时就像戴上了一副有色眼镜，你的衣着打扮，你的言谈举止，你的处事态度，你的肢体语言，你的技能经验，以及你的交往圈子，所有这些都会影响人们对你的看法。你也许听说过这句话：“给人第一印象永远没有第二次机会”，事实也往往如此——人们在见到你三分钟之内就已经决定怎样看你了，而且就是根据上面所说的这些因素。一旦形成某种第一印象，便很难扭转。首先想一想你希望别人怎么样：他们有什么地方让你感觉可以信赖？他们的外表或言谈举止有哪些方面让你仰慕？他们的工作态度如何？比方说，他们总是守时还是会迟到？对待工作，他们总是满腹怨言，还是积极进取？他们和人相处得如何？当你想好了希望别人看到你是个什么样子的，就列出一份性格清单，然后对照着给自己打分，确定有哪些方面需要改进。每个人都会有弱点，要改变自己需要靠自己努力，现在就开始吧。
当你参加活动或是与陌生人见面时，一开始会显得拘谨，不愿主动跟别人说话。如果你很想打开局面和更多的人交流，但又有些害羞——大多数人都会不时地面临这种尴尬情况，因为当你一个人置身于陌生人之中，难免不会感到局促不安。有一个办法可以克服这个问题，就是带你的朋友或同事一起去。不过，这样的话会有一种危险，因为你有伴儿了，你可能就不会跟别的人说话了。因此，最好事先做好计划，把他或她至少要介绍给一个人，而他或她也要如此。一旦你开始去跟别人交谈，事情就不像想像的那么难了。
也许不太可能每次参加活动都能跟熟人一起去，要是你必须一个人去参加的话，带着明确的目的可能让你感觉不那么难堪：这是我的工作，我必须迎接挑战。一开始就做个现实主义者吧，主动接近你的目标，直到你不再需要它。很快你会发现，很多来参加活动的人都有和你一样的感受，这样你就会很高兴能主动出击。
培养自信进取的举止对这种场合将大有帮助，当然这也同样适用于其他情况。很多人会把这种自信进取和咄咄逼人混为一谈，但它们有本质的不同，自信是建立在个人责任感和尊重他人权利的基础上的。一个自信的人对自己、对别人都很坦诚，他能直截了当地说出自己的需要和感受，但不会对他人的感受全然不顾。自信表示对你自己有信心、积极乐观，同时也能设身处地去理解别人的观点，自信还意味着行为举止成熟、理智。有很多实用的技巧可以帮助你变得更加自信，以下列出一些基本方法。
自信三步法
·第一步
认真倾听别人说话，并让人知道你听到了、听懂了。
·第二步
说出你的想法和感受。
·第三步
说出你希望看到的结果。
第一步的意思是你要专注于对方，而不是利用别人说话的时间盘算着如何反驳或反击对方。如果认真倾听的话，你就能对他或她的处境或观点表示理解或同情，尽管你不能完全苟同。
第二步让你无需刻意坚持或是心存歉疚，就能直接表明你的想法和感受。如果需要在第一步和第二步之间加一个连词的话，“不过”(however)这个词比较合适，因为用“但是”(but)好像和你前面所说的有些矛盾，效果不会理想。如果认为“不过”这个词太普通，可以想出一些恰当的词来替代，比如：“另一方面”(on the other hand)、“虽然如此，但是”(nonetheless)、“此外”(in addition)、“即便如此”(even so)、“尽管如此”(nevertheless)、“另外一种可能是”(alternatively)等等，用你觉得自然的词就行。
第三步至关重要，要直接明确地表明你希望采取什么行动或是希望出现何种结果。
掌握了培养自信的三步法以后，便可以实践以下几个自信技巧，它能帮助你更老练、更自信地与人交往。
·积极地自我对话(Positive inner dialogue)
大概每个人都会经常跟自己说话，一般都是内心交流，而且往往是在面临困境、窘境的时候。我们要让自己提前做好最坏的打算，如果准备充分的话，几乎就能将一场灾难转化成自我实现的预言。如果日程表上有个艰难的会谈，我们的“内心对话”可能会是这样的。
“今天是星期五……有个管理层会议就在今天……在最顺利的情况下会面也够难的了，我今天还必须申请些额外经费……大家不会同意……他们会说我事先计划不周……可这不是我的过错。我已经按照预算进行控制了……他们不会接受……现在他们该开始议论我的花费问题了……我就知道我没法得到那笔额外的经费……真希望我今天生病了。”
所有这些当然都是消极悲观的内心独白，越想越糟糕。距离举止自信相去甚远。
很多年前，体育界就开始利用积极的心理活动来提高成绩了，有关网球／高尔夫／壁球／足球之类“心理游戏”的书比比皆是。在危机或棘手问题面前，积极的自我对话能有效指导自己在现有条件下做到最好。这不是要你盲目乐观、想入非非，假装一切都好，而是用积极而现实的态度防止自己越想越糟。
还是上面那个例子，但你也可以这样想：
“今天是星期五……有个管理层会议就在今天……这可不是个轻松的会议，因为我要申请额外的经费……我确实有充分的理由，而且我也能说明这是合理的……不是每个人都会帮我……但如果有问题，我知道该如何积极争取……我相信我的理由充分……我要尽最大努力让我的部门有公平的发言权。”
由这个例子可以看出，与其陷入困境不能自拔，不如进行积极的自我对话，这样进入下一步工作就容易得多了。
·坏磁带技术(The broken record technique)
孩子们是使用坏磁带技术的行家里手，而且运用得当。这个技术能有助于保证人们听你说，并且收到了你的信息，有时人们会过于关注自己的问题或需求，可能不太关心你的处境或是你说了些什么，坏磁带技术就能确保让人们理解你的意图，而且不显得唠唠叨叨或牢骚满腹。
使用坏磁带技术最重要的一条就是：不断地重复信息，直到对方再也不能充耳不闻。还需切记要在不同的句子里重复某些重要的词，这样可以强化信息的主题，免得你的听众转移你的注意力或是跑题。
·实例
“我们不能在15日之前完成报告。我知道这会给你带来麻烦，但15日之前不可能把报告汇总完成，这是不争的事实。不过，我们可以保证给你一份草稿复本，可是15日之前无论如何不能给你完成的报告。”
在和媒体打交道的时候，自信而坚定尤其重要。不管在哪种情况下，是面对面还是打电话，保持冷静都极有帮助，思索几秒钟，对别人提出的问题做出回答(respond)，而不是做出反应(react)，回答需要对问题进行考虑，而反应更像防御，你会不假思索地脱口而出，很容易产生错误理解。
自信坚定在面对困境时也非常有用，不管对方是客户、你的上司，还是本单位其他部门的人员。要想让你的工作更轻松更有成就，最后一条：“多多与人方便。”如果你只需举手之劳就能帮助别人，但能给对方省却很多麻烦，他们一定会非常感激。你也不知道什么时候会需要他们，不过一旦需要的话，他们定会乐于相助的。而且知道怎么找“对”说话的人也是值得你花大力气去琢磨的。
此外，你与人沟通的方式也值得反省。你定的标准是否太高？你的拼写和语法正确吗？当你与人交谈时，如果对方惹恼了你，你能保持理智，还是会举止无礼，抑或是屈尊以待呢？你是否口齿清晰不会令人误解，这在打电话时尤其重要。你是否会进行检查，以确保你所说的正是你想要说的？活更多了，干活的人更少了，所以大家都很忙，工作在压力之下、被一个个截止限期紧逼着，正是在这种环境中最容易出现纰漏。
保持谈话切题
你为人风趣，易于交流，你有很好的沟通能力，能让对方愿意跟你说话，这样你可以向他们学习，你是个很好的倾听者。然而，你如何确保谈话始终“切题”呢，这样你营造人际网所花费的时间效率会更高。
问题的答案在你参加活动之前——你的目标是什么？你为什么参加？即使你只是想结识更多的人，扩大交际圈子，你也可以采用SMART技术。在这种场合，你想见多少人？你会因手头某个项目而有意识地跟特定背景的人交流吗？可能有多少人前来参加，想在联络名单中增加N人现实吗？
如果你每次都带着这样的目的向某人自我介绍，你就更容易保持谈话简短、切题，必要时也能有机会抽身。你可以用谨慎的提问将谈话拉回正题，最好是仔细倾听，寻找机会提出一个开放式问题(open question)，所提的问题既要和正在谈论的内容相关，又要能自然地过渡到你关心的话题。
如果一直没有这样的机会怎么办？在这种情况下，封闭式提问(close questions)最为有效，这类问题只需用一个字来回答，可以止住话头、让谈话暂告一个段落，这样一来，就给你创造了机会把谈话转回到和工作有关的话题上。