即便是最好的朋友也会碰到无法解决的冲突,友情可能会因为冲突或误会而恶化。不幸的是,工作及职场中的友情也有这种情况发生。有时候,你不知道自己到底做错了什么,而另一些时候,你可能想要主动结束与他人的友情。很多时候,你并不需要喜欢工作中的每一个人,但是,你也没有必要特意让别人知道你不喜欢他。你必须尊重每一个人,以专业客观的方式行事,即便是对你的敌人也是如此。
如果在工作中和别人的关系恶化,可以采取以下行为加以补救。
- 如果你伤害了别人(无论是有意的还是无意的),你都应该马上道歉。
- 如果对方接受了你的道歉,那么你应该改正自己的错误行为,以此表现出自己的悔意。
- 如果你真诚地道歉了,但对方还是不接受,请继续努力,用行动说明自己的悔意。
- 如果你和对方关系彻底破裂了,那你也不能心怀怨恨。你还是应该表现出应有的礼貌,尊重对方,并以专业的方式行事。
- 如果对方对你态度粗鲁,举止不当(无论是直接的还是间接的),请不要以牙还牙,而应该以德报怨。
- 如果对方的粗鲁行为或不当举止影响了你的工作绩效,或者对你构成了骚扰或威胁,那么请把相关情况记录下来,在必要时向上级汇报。
请看下面的例子:
从第一天上班起,柯莉就和乔希成了好朋友。在休息时间,她们总是形影不离,而且每周至少一起外出吃饭一次。一天,柯莉手头上有一项紧急的项目需要完成,所以,当乔希邀请她共进午餐的时候,柯莉婉拒了,并说明了原因。第二天,柯莉邀请乔希一起去吃午饭,乔希却冷冷一笑,扭头就走。 “乔希,你怎么了?”柯莉追上去问道。乔希摇了摇头,随即离开了办公室。柯莉一个星期没有和乔希联系,她希望无论发生了什么,大家都能冷静一下。但一周后,乔希还是对柯莉不理不睬,情况变得更加糟糕了。柯莉决定做最后的努力挽救这段友情,她走近乔希说: “乔希,如果我做了什么让你不高兴的事情,那么真的很抱歉,但我希望我们能够好好地谈一谈。”不幸的是,乔希还是一副不屑一顾的样子,转身离开了。
在朋友关系恶化时,最让人感到难受的就是朋友不接受你的道歉。我们从小受到的教育就是我们要爱身边的每一个人,也要努力得到身边每一个人的爱。但是从人性角度看,这是不可能的。我们不可能和工作中的每一个同事都成为朋友。而且,人们的感情有时会受到伤害,甚至会觉得有的伤害无法原谅。你首先应该关注的是工作,任何无理或者不妥的行为都会影响你的工作绩效,因此请用专业化的行事方式完成工作。记住,公司是雇你来工作的。因此,如果工作绩效被恶化的人际关系所拖累,就必须做出反应。首先,问问你自己,是不是你的行为导致冲突迟迟无法解决。如果是的话,必须马上改正错误。被你伤害的同事感到不快的时候,可能会说你的坏话。请不要以相同的方式报复他。这样只会让别人笑话你,认为你不成熟。如果对方的不当行为持续不断,并对你的工作绩效产生了消极影响,可以寻求帮助。可以用书面文件证明事情的真实情况,但是请用客观真实的态度,以成熟的方式处理此事。这就是书面文件之所以重要的原因。
这时候,需要及时向上级汇报,请求其进行干预。尽力客观地阐述事实,列出对方的不当行为,详细阐述这种情景给工作绩效带来的消极影响,呈上书面报告,并提供相关证据。不要请求上司给对方难堪。请记住,你的目标是寻求上司的帮助,给自己创造一种同事之间相互尊重的职业化的工作关系。上司可能会把你们叫到办公室谈话,弄清楚事情的来龙去脉,这时候你千万不能情绪化。再次提醒,目标是与对方达成和解,共同创造同事之间相互尊重的职业化的工作关系。