前几年经常有人犯一些传统上的管理错误,让企业的高层管理部门的能力大为蒙羞。
如果有小企业陷入了困境,大多不会引起公众的注意。假如发生在大企业、有声望的企业,那么事情就不一样了。大型企业是被关注的目标,别人把它们看作企业领导工作质量的标准,它们被当作经济界的代表。如果有大型集团公司陷入了困境,那么它的影响力足以引起所有人的关心。数以千计的就业岗位问题,劳动力市场显然已经是困难重重了;数十亿计的亏损问题,似乎让人吃惊,突然要人接受这一现实,或许前不久还听说至少已经补回了损失,甚至还有好的业绩;还牵涉一个地区和行业部门的命运问题。一直被当作有远见的企业家和工作质量的典范的知名领导,不得不退位、离职,陷入一个难以脱身的深渊。纪念碑被它的基座推翻了,这些基座不是别的,很多就是当初把它们当作纪念碑树立起来的记者。前不久还在为相关的企业和个人大唱赞歌,而现在抛出来的则是最尖锐的批评。
这些记者们以前都搞错了吗?事情的发展真的无法预见吗?公司落到不可收拾的地步原因在哪里?要归咎于经济形势、经济和产业政策,还是企业的管理者?
这种情况大都是多种因素共同作用下造成的。但无论是什么情况,无论经济形势、经济政策、汇率波动、劳动力成本,还是税收压力都带来影响。从最近的情况看,都是管理者犯的一些传统的严重错误,至少是能够避免的。
他们犯的错误有的戏剧性地反映了有能力和好的企业管理是多么重要,企业管理者所犯的错误还显示出时代思潮和时尚潮流对人们的思想能带来多大的危害。这类错误对广大民众来说是必须容忍的,可对于经济界和社会上的高级领导是不可原谅的。
前些年企业界出了一些事,其中一个重要原因要归咎于“一体化技术集团公司”的理念。让人奇怪的是,有人对企业的经营目标都说不清楚。企业经营的根本目标和企业的任务首先是“目标向外”,即针对市场和客户。其中包括的不仅是目前的客户,还包括明天的市场和客户。这就是说,不光要面向眼前的,还要面向潜在的市场和客户。对于读过那些相关重要论述和自己做过思考的人这都很清楚。
在企业目标的定义里,根本没有“一体化技术的集团公司”这一说。这种指导理念是彻底“目标向内”的,没有比这更好的形容了。在这一理念下,企业把自己的注意力都放在周围世界不感兴趣的事情上。世界上不需要“一体化技术的集团公司”,需要的是汽车、计算机、计算机软件、飞机、机床、船舶、电视机和冰箱等。这些商品究竟是怎么研制生产出来的,谁都无所谓;用的什么技术,是一体化技术还是非一体化技术,谁都不感兴趣。此外还让人不明白,到底什么是“一体化的技术”,从哪里开始、到哪里结束的一体化,又包含哪些内容。
只要总公司有这种指导思想,那么即使下一级的企业部门或者子公司由于直接和具体产品与服务打交道,也更加明白一点道理,但这依然改变不了整个公司的错误导向。
有时候为了生产某个产品,必须要把技术上的几个部分组合到一起,这不算新鲜事。这么看来在汽车制造业中早就可以称为“一体化的工艺技术”了,因为人们一开始就把机械、电气以及后来的电子和其他领域的技术组合到了一起。人们还必须既要掌握钢材知识,还要掌握其他材料的知识,类似的情况几乎每个行业都有。那这么个神乎其神的名称又是干什么的?
与“一体化技术集团公司”这个错误指导方针紧密联系的还有一个同样危害不小的错误理念,特别是当这个错误理念超越了少数一些企业的范围并普及开来以后。那就是,认为每个企业都必须是“高科技”或者“高化学”,或者别的什么“高”,认为企业的未来和生意的成功都全部取决于高科技。许多政治家整天把它挂在嘴边。
将来我们肯定会有更多的高科技,也有企业不得不积极与高科技打交道,但说到高科技的全面普及,那就彻底错了。如果企业界都来把目光瞄准了高科技,那么对国民经济也是有害的。人们就忽视了“低科技”或者“非科技”领域巨大的商业机会。创新当然是重要的,但仅有一小部分才涉及高科技。高科技也制造了新闻大标题,激发起热情,引起了许多热闹。高科技也让年轻工程师们着迷(足以理解)。
高科技并不是关键,人们为了创造客户价值,需要的是正确的科技。究竟应该是高科技、低科技,还是非科技,必须放到客户价值的服务中来决定。与我们过去和现在都有的“过分技术化”一样,首先让日本人,后来又让其他人打开了缺口,所以现在我们在一般高科技以及“过度的技术化”方面走了错误道路。把高科技当作经济的总体指导思想是值得怀疑的,这一点人们甚至还必须认清美国硅谷的情况。