你对待下属的态度如何?应该怎样构建关系?在人际交往中,你能做出哪些独特贡献?这些问题决定了你怎样维护现有的关系以及如何建立未来的关系,它们体现了在每场对话中你对自己领导风格的坚持和阐释。领导风格是构建关系的平台,自信、可靠的领导风格能够帮助你与周围的人顺畅沟通。
山姆是一家培训公司的CEO,他每周都会花几个小时与各种人通电话,每个电话大约持续5~10分钟,而且通话结束时都与对方约定在接下来的几个月保持联络。山姆在通话过程中很少发问,但每次都能问到关键点,并把听到的信息进行详细记录。在那时,公司的其他高管都不明白山姆为什么花这么多时间打这些电话,公司还有好多重要事情要处理。
然而,每当公司面临重大问题或者机遇、其他主管束手无策时,山姆总能在通讯录中找到合适的帮手;公司为重要岗位招聘新员工或者联系潜在客户、供应商和投资者时,山姆也总是能找到最合适的人选。山姆的领导风格是为公司以及其他组织寻找所需资源,因此大家也愿意提供支持,并与山姆展开对话。在山姆打这些电话时,他运用的是领导思维。
当你在组织中承担的责任越来越大,除了组织内部员工,你还要与外部利益相关者构建更为广泛和深厚的关系,他们包括客户、供应商、行业领导者、金融家以及专业顾问。这些人会对你的成功产生影响,同时,你所在组织的业绩也与他们有着紧密的联系。
下表总结了领导力阶梯每一层所需要的关系构建技巧,以及每一层级对关系的典型看法。随着你不断攀登领导力阶梯,你的专业技能和知识的重要性正在逐步降低。更重要的是你认识谁,谁认识和信任你。高层领导者通常有着最广泛和深厚的人脉,他们会在适当的时候教你如何构建和加强与他人的关系。
利益相关者是你实现目标的必要支持者,你的工作就是找到他们,在沟通中发现双方的共同点,与他们建立关系。
沟通一直是构建人际关系的基础技能之一。我们正与更多的人通过更多的媒介展开对话。在当今的电子时代,多媒体沟通包括了电话会议、电子邮件、MSN、微博和视频会议等诸多交流方式。
电子邮件能够准确有效地传达信息,却几乎不能传递任何情感。这种对话很容易被误解,变成对方收件箱中的“炸弹”,而不是巩固感情的工具。有人收到这种误解邮件时,第一反应往往是还击。“他居然说了这样的话,还抄送给了我们的上司。我得给他点颜色看看,看他还敢不敢招惹我。”这种反应通常会引发一场邮件大战,完全背离了建立关系的初衷。当你需要构建“沟通之桥”时,电子邮件反而可能成为“沟通之墙”。
另一种潮流也让我们觉得遗憾:员工会互相抄送邮件。很多人觉得自己必须回复,有时会刻意避免私下互动和对话。而当他们发现自己的观点被误解,或者大家对于核心战略没有达成一致时,又感到非常诧异。真正的问题在于他们没有开展建立关系的对话。
毫无疑问,我们支持采用多媒体沟通来安排会面、进行远距离沟通,但是它们不是解决问题的万金油,也不能取代和创造机会的面对面沟通。
低效率沟通只能阻碍关系的建立,导致决策失误、行动失衡并产生糟糕的结果。相较之下,高效的谈话虽然程序相似,却创造了一种良性循环,能够极大增加创造非凡业绩的可能性。
很多主管在虚拟的环境中工作,很少有机会开展面对面的谈话。如果你也属于这类主管,只要留心对方语调的变化、音调的高低、停顿的快慢和语句的节奏,电话或者Skype同样能丰富你的谈话内容,既让你听到言中之意,也让你体会到弦外之音。