随着压力管理研究的日益精良，根据各种追踪指标，我们发现从别人那里「捕捉」到的负面情绪也会影响各种业务及学习成就，最近发现的一项则甚至影响到了细胞层次：缩短了我们的预期寿命。根据《快乐在望》（Before Happiness）所言，丽思卡尔顿酒店（Ritz-Carlton）和奥克斯纳健康医疗体系（Ochsner Health System）这些组织因为认知到二手压力的影响，已经开始设定员工在接触顾客或病人时，有一块「不得抱怨」（“no venting”）区域。病人如果看到护士因为压力而情绪激动、或是抱怨连连，要评价照护水准的时候也会受到这种情绪影响。更别说正面的心态总是能和正面的健康结果有关，正如汤姆•雷斯（Tom Rath）在《幸福》（Wellbeing）一书所提。
在这个高度连结的工作世界，我们接触到他人的机会很高，包括新闻文章和社交媒体上的负面评论，在各种金融新闻上压力沉重的肢体语言，在地铁或飞机上精疲力尽的民众，以及开放的办公空间让众人无所遁形；在这一切之下，负面情绪和压力也就更具感染力。而在这样高度连结的世界，我们必须设法加强情绪的免疫系统，否则就可能受到二手压力的负面影响。以下就是秘诀所在：
改变回应
我们曾对金融公司UBS进行研究，合作研究者包括斯坦佛大学心灵与身体实验室（Mind & Body Lab）的艾丽亚•克拉穆（Alia Crum）博士，以及耶鲁大学情绪智能中心（Yale Center for Emotional Intelligence）的创立人彼得•沙洛维（Peter Salovey）博士；研究发现，如果你对于压力建立正面的心态、不要去和它对抗，压力造成的负面影响就会下降23%。把压力看做威胁的时候，身体就会忽略压力带来的正面效应。（就算是高度的压力，也还是能让人心灵更坚强、关系更紧密、得到新观点、觉得掌控一切、更能感受生活、觉得更有意义，而且更能确认生活中各事项的优先顺序。）所以，与其不断对抗身边负面的人而感到辛苦疲劳，不如把这当成是发挥体贴的机会，又或是个让对方变得更正面的挑战。我们在《哈佛商业评论》的文章〈让压力对你有利〉（Making Stress Work for You）就提出各种想法，有助于将有压力的心态转向正面。
创造正面的抗体
面对压力沉重的人，我们要设法中和他们的负面能量。同事已经忙得焦头烂额、从肢体语言就一览无遗，这时可别一样苦着脸，而是该微笑、或是点点头告诉他，你懂的。忽然间，你也会有力量。正如新书《广播快乐》（Broadcasting Happiness）所言，面对负面情绪，你可以创造一个「电源线」来解决问题。对话的开头常常就决定了最后的结果，所以一接起电话，可别用「我真的没空」或是「我在忙」开头，而是先深呼吸，冷静地说：「你打来真好。」
建立自然免疫力
要避免承接他人的压力，最好的办法就是有个稳定、强大的自我意识。自我意识愈强，就愈会感觉自己能应对所有情况。如果觉得已经受到他人情绪影响，就先停下脚步，提醒自己那些事情还顺利的地方、相信自己能解决一切问题。而要建立自我意识，运动是最好的方法，因为透过脑内啡，大脑能记住每次运动时那种胜利的感觉。
为自己打预防针
去工作或是前往充满压力的环境前，先帮自己打个预防针。举例来说，每天开始之前，先想想三件让你觉得感恩的事。有场TED演讲就提过五种正面心理习惯，等于是让大脑打了对他人负面情绪的预防针：
- 用2分钟写一封短短的电子邮件，赞美某个你认识的人；
- 写下3件你觉得感恩的事；
- 用2分钟，记下某次正面的经验；
- 有氧运动30分钟；
- 冥想2分钟。
在今天，我们可能已经知道该怎样预防吸烟得肺癌、也知道去过人来人往的机场之后应该要洗手，但在未来，我们可能还该知道，人要健康快乐的关键也在于增强情绪免疫系统、保护自己不受他人压力的影响。当然，重要的也不只是别人的压力，我们自己的心态也会影响周遭人的快乐。能有正面的心态，除了有利于自己的生活，也有利于身边所有人。