从我个人的经验和阅历来看,我建议你不要去管理人——而是去管理他们的任务,并在这个过程中,帮助他们成为更加高效的员工,从而达到组织的目标。管理员工意味着某种程度的命令和控制——“按照我的要求”、“用我期望的方式完成这项工作”、“在我规定的时间内完成”。当然,命令和控制也分为很多不同的层次,但是这样做很有局限性,会导致危机的产生,员工也失去了自我发挥的空间。相比之下,管理任务,意味着经理人注重的是工作结果,以及如何达到这些结果。他们能够根据不同的情况和需要,在“放任自流”和“高压控制”之间找到一个平衡点。这样就可以在一定程度上,为员工提供个人发展的机会。
那么我们所说的“管理任务”,是指什么呢?每一个组织都是通过达到一个个具体的目标、完成每一个定义明确的任务,而最终完成组织目标的。而这些目标都会被分解为多项具体的任务,然后分配给那些具有相关能力的个人。经理人对这些任务寄予了不同的期望,任务的完成通常被称为“输出”或“结果”。经理人应更多关注具体任务的最终结果,进一步推动组织目标的实现。我们也希望为员工提供一些机会,让他们在完成这些任务的过程中,展示出自己的知识、创意以及技能。这也是当初组织雇用他们的目的。
举一个例子来说明。麦克被安排负责一个新项目的商业计划的某一部分。他符合该任务所要求的一切资格。该项目的目标明确,要求完成的时间也已经规定好了。麦克的经理有没有告诉他应该如何做这份工作?当然没有。那么经理是否与麦克沟通了这项工作的目标,从而使麦克理解了工作要求及特殊需要?这当然是肯定的。那么,经理是否会适时、适度地监督麦克的工作进展呢?
如果麦克需要通过指导才能完成这项工作,那么很显然,证明他不具备该项工作所需的知识、经验或技能。然而,麦克并不需要具备所有的资质。请记住一点,几乎没有单独的个体或单一的团队能够具备某项工作所必需的全部的教育、知识及技能。在实际操作中,总会出现需要调整的方面。如果麦克所具备的条件刚刚好,如果他的经理能够为他提供指导、培训,以及为他指出明确的方向,那么他就有机会从中获得经验。麦克不必白费力气做重复的工作,因此来自经理的帮助就十分重要。麦克和他的经理在工作目标及其他要求方面所达成的共识是至关重要的;双方必须要达到步调一致。
同时,麦克的经理也必须监督他的工作进展:监督可以采取正式或非正式的形式,这取决于麦克和经理之间的信任程度。经理对麦克的反馈取决于以下几点:哪些因素决定该项工作的成败、麦克的这份工作如何与其他任务相结合,以及麦克所应用的工作原则。因此,如果麦克具备一定的能力,如果他渴望学习、体现出迎接挑战的热情,并完全理解该项工作的要求,那么他的经理就会为他提供一个职业生涯发展的机会。经理需要同麦克一起工作,要定期检查麦克的工作进展。
经理人需要把注意力集中在任务管理而不是对人的管理上,我们更加关注的是如何能够达成目标。我们尊重每个人的特质,并重视发展他们的才能,为他们指引方向、允许他们在工作中扩展自己的能力。