你可能还没有意识到自己到底能对员工产生多大影响。这里有一个重要的事实就是：你是否了解，对于员工来说，你的观点要比CEO的观点更重要?《激励杂志》(Incentive Magazine)报告说，当被问到更希望得到谁的表扬时，57％的员工选择了他们的直接上司，只有21％的人更希望得到公司总裁的表扬。
多项调查研究都表明，员工最重视他们直接上司的意见。他们希望从自己的直接上司那里获取信息。他们的态度、义务和忠诚度等观点的形成也受到直接上司的影响。任何信息的真正影响都发生在管理层或监督层。
当上司认可并重视员工时，事情就会变好。当他们没有做到或没能做到这一点时，事情也会发生变化，却是向着不同的方向。
这个方向称做人员更替。
不妨举一个非常形象的例子，就在几个月之前，我们跟一个叫鲍勃的人交谈过，他在一家并不景气的小型保险公司担任程序员。他告诉我们，尽管他有机会在别的公司获得更高的报酬，但是他已经与这家濒临困境的公司风雨同舟共同渡过了5年。为什么？“因为我喜欢我的上司，而且这里的工作气氛也非好。”
非常有趣的是，最近鲍勃再次和我们取得联系，告诉我们他正在向其他公司投递简历。当我们问他发生了什么事情时，他只说了4个字：“我的上司。”
对于鲍勃来说，新老板的到来意味着整个工作环境的改变。而这种情况屡屡出现，让人应接不暇。