有些公司是“有毒的组织”,斯坦福大学商科教授杰弗里·普费弗这样称那些员工流动率很高而且生产效率低下的公司。普费弗说:“正确地管理员工的公司比那些不能做到的公司效益要高30%到40%。”
普费弗在他的《人力资源方程式:以员工为本创造利润》一书里说,员工对雇主的忠诚度只有在有毒组织的驱逐下才会消失。像好市多、星巴克和Men’s Wearhouse等公司的员工流动率较低,因此它们有较竞争对手更低的替代和培训成本,原因就是:它们努力创造可以留住员工的工作环境。
以下是一些留住员工的方法:
·善于利用个人和团队认同。CompuWorks是马萨诸塞州皮兹菲尔德的一家计算机系统集成公司,通过不断给予员工个人和团队认同感来培养忠诚度,比如授予那些做得出色的员工以“周最佳奖”。同时它还采取“时间银行”的方式,每个月为每个员工存放10个小时的自由时间,这些时间可以任由员工支配。公司对员工进行如何看财务报表、如何规划工作时间和如何看现金流水平等方面的培训。根据公司盈利情况还有定期分红。
·偶尔站在员工一边,而不是顾客。尽管我们经常高唱“顾客永远是正确的”颂歌,不过有时公司还是要站在员工而不是顾客一边。例如,本杰明团队(Benjamin Group)是加利福尼亚州的一个公关代理机构,曾经“解雇”了一些目空一切、很难相处的客户。这件事反应了这样一种管理理论:难缠的顾客常常不能使公司获利,他们也缺少忠诚度,因此不值得花费额外的努力。
·“财务公开式管理”的运用。对传统的军事化管理提出挑战,授权员工和增加公司收入的一种方式就是“财务公开式管理”,Inc.杂志编辑约翰·凯斯所起的这个术语的意思是,公司要完全向员工公开其财务状况、项目、成本、花费、甚至是工资。这种方法“意味着培训员工了解公司的运营,”一名会计师说,“意味着要求员工投入精力并且按照公司要求行事。它也意味着在公司目标实现时给员工分红。”
通过了解重要数据,员工会多用头脑工作而不仅仅是上班、下班回家这么简单。“不论你是否有股份所有权,财务公开式管理会帮助员工感受、思考,并像所有者那样行动,”加里·布朗说,他是斯普林菲尔德再造公司的人力资源总监,该公司是密苏里州斯普林菲尔德的卡车引擎重建者。他认为,真正的财务公开式管理就是让员工明白公司的目标是什么。