互联网是一种多对多的交流方式，所有人都可以参与。它不像之前的交流方式，不是让人被动地接收信息。在互联网上，人们希望可以发表评论、分享信息，也就是说，人们希望有权参与。因此，企业如果想要以一种更有意义的方式吸引客户的话，需要认真考虑可以为客户提供的体验，而不是仅仅考虑提供的产品和服务。
有很多方法可以为客户提供体验。比如，像汽车销售商一样开展有关产品和服务的活动，还可以成立一个俱乐部，举办一些活动，优惠促销，加强会员之间的联络。俱乐部可以给人带来一种归属感和集体意识，如果对这些感情利用合理的话，会给你带来巨大的利益。网民自主创造内容(User Generated Content，UGC)是另外一种和客户互动的方式，它是通过酬劳的形式鼓励客户增添网站信息，在博客或论坛里发表评论，或是发表自己的文章、播客和视频。此外，让客户对企业的产品和服务具有话语权，也是为客户提供体验的一种方式。比如让观众对真人秀的结果进行表决，或者让客户为企业下次的优惠活动提供意见。
客户的这种参与，不仅让企业进入体验的氛围，也让企业更有可能受到客户的欢迎。人们更拥护他们自己参与过的决定。而且，他们相互之间会更经常的谈到该企业，这为该企业建立良好口碑起到很重要的作用。因为体验是内在的，它不像产品和服务，人们体验的过程是带感情的，因此，体验更容易对客户产生影响。因为体验是个人化的，它比产品和服务更容易让人们相互交流，而且话题比较多。
比如你去汽车销售商那买了辆车，开着走了。你可能会告诉别人你买了辆新车，特别是如果你对这辆车很满意的话，但仅就你买了一辆车，不足以形成一个话题。如果销售商为你提供了某种体验，事情就不一样了。销售商在你坐下来休息时为你提供了咖啡和点心，你还可以在汽车展厅发几封紧要的文件，并发现很多商业人士也喜欢到这来，这些都能成为你和别人谈论的话题。你会很愿意和别人谈起你被邀请到一家奢华的酒店参加一个提供食物和饮料的活动。体验应该被人们记住。它们比产品和服务更能影响到我们，因为体验影响了我们的感受。因为体验更具感情色彩，更有趣，具有故事性，所以我们会更愿意谈论体验，而不会单独谈论某个产品或服务。
今天人们获取新产品和服务的信息的渠道主要是网络和口口相传，或咨询他们的社交网络、朋友、亲戚、同事等。如果人们对某个企业的产品评价不好或是根本不谈论，那企业也没办法，只有他们对企业的业务很满意时才会互相谈论。为客户提供体验会让他们更容易谈论到这个企业，通过这样的口口相传，企业会更容易被人关注到。