在整个人类管理活动中,企业管理占有重要的地位。因为企业是人类从事生产活动的重要组织。现代社会,如果没有企业,那么人类的生活水平将会倒退几百年、甚至更长时间,而且大量城市居民连生存都将受到威胁。由于企业对于人类而言已经必不可少,因此企业管理与人类的关系也变得相当密切。探索企业管理已成为很多理论家、企业家和政府官员的炽热追求。
至今为止,有关企业管理的书籍、文献和资料已经浩如烟海;然而,在现有大量的著作中多半是从企业本身出发来观察企业管理,而较少有人从整个人类与管理关系的角度出发来探索企业管理。在“人类管理活动总体模型”中,我们把一般组织管理视为人类管理活动的一个重要管理层次。在此,我们把企业管理作为组织管理中最具特色的管理活动进行探索。这种探索具有如下特点:
(1)它能使我们每个人都能从全球化角度来总体认识企业管理。
(2)使我们每个人都能从历史的角度来观察企业管理的由来、现状和未来发展趋势。
(3)依靠“人类管理活动总体模型”,可以使我们每个人都能清楚地了解企业管理在整个人类管理活动中所处的层次,以及与其他不同方面的相互关系。
(4)可以使我们每个人都能对企业管理的本质,以及其存在的层次特性有较充分的认识。
(5)同时,这将有助于我们每个人都能对企业的理念、使命、战略、目标等进行深刻的反思和有效的确认,并促进企业在经济全球化发展过程中能够更好地加强内外协调、提高工作效率、增加经济效益、获得迅速成长。
·什么是企业管理
现代人能够过上如此丰富多彩的生活,很大程度上依靠企业的创造和贡献。企业对人类社会的迅速发展起着极其重要的作用。总体而言,企业是以某种方式从事产品研 制、生产、经营和服务等活动的基本单位。而企业管理则是企业各项活动的核心,它决定着企业的存在状态、经济效益、发展方向,以及未来命运。
当我们把企业管理作为全人类管理活动的一部分,或重要层次进行探索时,将会发现企业管理与其他管理活动相比既有共性,又有个性;或者说,既有普遍性,又有特殊性。可以认为,企业管理与其他普遍存在的人类管理活动存在很多一致的本质。因此,我们把企业管理定义同样分为多个层次:
企业管理第一层次定义是指:“企业开展的有目的(或目标)的活动。”在此我们把这种企业管理活动称之为“一级企业管理”。
企业管理第二层次定义是指:“企业开展的有目的(或目标)、有计划的活动。”在此我们把这种企业管理活动称之为“二级企业管理”。
企业管理第三层次定义是指:“企业开展的有目的(或目标)、有计划、有控制的活动。”在此我们把这种企业管理活动称之为“三级企业管理”。
企业管理第四层次定义是指:“企业开展的有目的(或目标)、有计划、有控制、有组织的活动。”在此我们把这种企业管理活动称之为“四级企业管理”。
企业管理第五层次定义是指:“企业开展的有目的(或目标)、有计划、有控制、有组织、有领导的活动。”在此我们把这种企业管理活动称之为“五级企业管理”。
企业管理第六层次定义是指:“企业开展的有目的(或目标)、有计划、有控制、有组织、有领导、有法规的活动。”在此我们把这种企业管理活动称之为“六级企业管理”。
企业管理第七层次定义是指:“企业开展的有目的(或目标)、有计划、有控制、有组织、有领导、有法规、有秩序的活动。”在此我们把这种企业管理活动称之为“七级企业管理”。
企业管理第八层次定义是指:“企业家开展的有目的(或目标)、有计划、有控制、有组织、有领导、有法规、有秩序、有效率的活动。”在此我们把这种企业管理活动称之为“八级企业管理”。
以上是我们对企业管理的总体性定义,这种定义具有明确的层次结构。它不仅适合于最基本的企业管理活动,而且也适合于较高层次的企业管理活动。事实上,任何具体的企业管理活动都要比其定义复杂得多。在此我们提出的企业管理本质要素是最基本、最典型、且出现频率最高的本质要素。因此,它不仅揭示出了普遍存在的企业管理本质要素,而且对于我们从全球化角度来总体认识企业管理都是非常有价值的。
·企业管理要素说明
企业管理目标是企业事先确立的,并希望达到的结果;它是企业各项工作的出发点和归宿点,所有其他活动都应该围绕目标而展开。企业管理目标是一种依据事实的决策结果。企业若要适应全球化发展趋势,并与社会长期协调发展,它还要开展一系列有效的管理活动,这包括根据企业的理念、使命而制定其发展战略、工作方针、总目标、分目标、或长远目标和近期目标等。
企业管理计划是为了实现目标而事先进行的一种谋划、安排或打算。它可以分步骤、按时间顺序或工作程序确定控制节点、实施内容、具体方法、运用手段和人员职责。
企业管理控制是根据目标和计划要求所开展的具体实施活动。它一方面是为了预防企业管理活动偏离目标和计划,另一方面是对已经出现的偏离现象进行及时纠正。
企业管理组织是确保企业中的各项活动能够在统一的实体内进行。这个实体不是松散的,而是有一定等级关系、有领导、有分工、有职责的相互联系的实体。
企业管理领导是对企业工作的一种推动、一种激励、一种促进、一种鞭策、一种指导、一种带领、一种表率。企业管理的领导工作是由企业的领导者或管理者来承担。
企业管理法规是对企业活动的一种约束,一种限定,一种规范。没有企业管理法规,企业活动就会不成体统。无章可寻。企业管理法规,在内部包括企业管理规章和制度,在外部包括国家法律和行业规范等。
企业管理秩序是企业走向良性循环的需要,是企业获得内部协调、外部协调的需要,是企业管理寻求的效果。
企业管理效率是一种要求,它希望用较少的时间、资金、资源和人力而达到较好的效果、求得最大的效益,即完成企业管理的计划、实现企业管理的目标、达到企业管理的目的。
·企业如何走向成功
在世界经济趋向全球化的今天,企业面临的竞争日益激烈,如何使企业走向成功,实现自己确立的目标,其很重要的因素是取决于企业管理者的眼光、理念、勇气和行动。如果管理者缺乏全球化眼光,就不会使企业内部形成适合全球化发展的理念、制定出符合时代发展的战略目标,因而也无从谈什么勇气和行动。如果管理者有勇气而无谋略,则只能产生鲁莽的行动,很有可能导致企业走向灾难。
今天企业之间的竞争,已经不仅仅是区域性的竞争,而是全球范围内的竞争。因此企业要获得较好较快的发展,管理者必须具有全球化眼光,必须能为企业确立正确的理念和合适的发展战略,必须能制定合理可行的行动计划和开展切实有效的控制,必须能很好地安排人用好人并充分地调动人的积极性,必须能组建高效协调的组织并制定出完善的规章制度,必须能与供应商以及社会各方保持良好的关系,必须能促使企业生产出满足社会需求和顾客满意的产品,并使企业获得较好的经济效益、以及与自然长期协调发展。
在企业组建和成长过程中,首先需要有明确的理念,这种理念应该是与社会发展相协调的,并反映出企业存在和发展的根本目的,同时成为企业开展各项工作的指导思想。企业只有形成了正确的理念和目的,才能确立正确的目标;有了正确的目标才能形成正确的计划和采取正确的行动。当然,正确的理念依赖于正确的思维,依赖于远大的目光,这是所有企业走向成功的最重要、最根本的原因之一。只有能够正确地了解世界,才能正确地把握世界,才能形成适合全球化发展的企业理念、使命和战略目标,才能激励人们有勇气去面对各种困难,去克服各种困难,并且不断地创造出新的奇迹,实现新的目标,最终使企业从小变大,从优秀走向卓越。
·企业管理特点
在人类管理活动中,企业管理与其他管理活动相比有着自身的特点。企业是具有法人资格的经济实体。企业管理的特点是以赢利为目的的,企业生产出来的产品是为了满足社会需求。而其他人类管理活动可能并不如此,比如,国家(包括军队、法院等)管理就不是以赢利为目的的,国家也不是产品生产的基本单位。因此,企业管理与其他人类普遍存在的管理活动相比也存在着许多不同之处。
企业的存在依赖于社会,同时,它又为社会创造所需的财富或提供有关服务。企业只有通过管理活动来不断满足社会需求,取得顾客的信赖和支持,才能获得更多的经济效益和发展机会。企业管理的特点是把社会需求的产品作为它的输出,把自然界和社会上的有关资源、包括人力资源作为它的输入,其产品实现或经营服务过程是其控制的重点。现代企业管理的特点是自主经营、自负盈亏、产权明晰等。
企业管理的内容是极其丰富的,不同的行业、不同的企业,其管理的特点、内容和方法是不尽相同的。如果进一步观察众多企业,我们还会发现企业之间的管理活动存在许多差别;对于某个具体的企业而言其管理是具有自身特点的。
·谁来管理企业
每项管理活动都应该由人来承担,那么究竟是谁在承担着企业管理呢?从狭义上观察,企业管理是由企业的最高管理层和各管理部门来承担;从广义上理解,企业管理则是、由企业中的全体人员共同参与的管理活动。由于企业管理在内部涉及到每个层次、每个方面和每个人,在外部涉及到整个社会。因此,企业管理决不应该由少数人来承担,而是应该由企业中的全体员工共同承担。如此,才能使企业搞好全过程、全方面、全员参与的管理活动。
·企业管理内容
企业管理涉及很多方面,而且每一方面的内容都是相当丰富的。它不仅涉及企业所制造的产品、提供的服务,还涉及所有者、管理者、员工、顾客、分承包方、社会、政府、市场、法规、标准和环境等。现代社会各方面相互联系的程度已经大大增加,所以在现代企业管理中需要考虑的因素也日益增多,这就对管理者提出了更高的要求,并需要他们经常考虑整体与局部、宏观与微观、现在与未来,以及其他方方面面的相互关系。
·企业管理制度
全球企业管理存在各种制度。在现代企业中,较有特色的管理制度是法人财产制度、有限责任制度、科学管理制度等。
企业法人财产制度是在社会化生产和现代市场经济的推动下创立的投资者所有权与企业法人财产权分离的财产关系制度,它是现代企业制度中最有代表性的制度。
有限责任制度是每个投资方只以其投资额为限对企业承担有限责任,而作为企业仅以其全部财产为限对企业的债务承担责任,这种制度反映了现代企业制度的本质特征。
科学管理制度是利用现代科学手段、科学理论、科学方法进行管理的制度,它标志着现代企业管理的水平。
·企业管理种类
由于不同的企业从事着不同的生产经营活动,所以说全世界企业的种类是非常繁多的。企业管理的种类随着社会的不断向前发展而日益增多,其划分则取决于具体的要求和方法。
如果按行业划分,可以分为工矿企业管理、乡镇企业管理、商业企业管理、金融业企业管理、服务业企业管理、保险业企业管理等。
如果按规模划分,可以分为大型企业管理、中型企业管理和小型企业管理等。
如果按出资形式的不同,可以分为独资企业管理、合伙企业管理、股份公司管理、生产合作社管理和国有企业管理等。
如果按不同生产要素划分,可以分为劳动密集型企业管理和技术密集型企业管理等。
如果按产品民用和军用进行划分,可以分为民用企业管理和军工企业管理等。
如果按集权程度不同进行划分,则可以分为个人独裁式或家长制式企业管理、集体领导式或民主式企业管理,以及介予以上两者之间的企业管理方法等。
·企业管理产品
现代企业管理的产品种类及其繁多,只要社会上存在的产品,几乎都是企业制造出来的。一般来说,产品包括四大类:一是硬件产品,二是软件产品,三是流程性材料,四是服务。在此仅以流程性材料为例,对企业生产的产品进行具体观察。流程性材料通常由管道、筒、袋、罐等容器或以卷的形式交付。
1.化学工业企业管理的产品有:塑料、橡胶、树脂、油漆、试剂、化肥等;
2.冶金工业企业管理的产品有:黑色或有色坯料、板材、型材、复合材料等;
3.建材工业企业管理的产品有:水泥、玻璃、涂料、墙纸、防水材料等;
4.纺织工业企业管理的产品有:纱绽、布匹、丝绸、呢绒等;
5.药物行业企业管理的产品有:西药、杀虫剂、除草剂、灭菌剂等;
6.能源部门企业管理的产品有:油料、可燃气、电力、固体燃料等;
7.食品行业企业管理的产品有:酒类、饮料等;
8.造纸行业企业管理的产品有:纸浆、纸张、纸品等。
·服务性行业的管理对象
当今世界,服务已成为经济增长的主要行业之一,很多发达国家从事服务行业人数的比例有较大幅度增长。在此,我们将以国际标准化组织颁布的ISO9004–2标准附录A中列举的内容为例,来观察服务性企业管理所包括的行业种类和服务品种:
1.接待服务行业,包括餐饮、饭店、旅行社、广播、电视、度假村等;
2.交通与通讯行业,包括机场和空运、公路、铁路和海上运输、电信、邮政、数据通信等;
3.健康服务行业,包括医疗所、医院、救护队、医疗实验室、牙医、眼镜商等;
4.维修行业,包括电器、机械、车辆、热力系统、空调、建筑、计算机等;
5.公用事业,包括清洁、垃圾管理、场地维护、供水、供电、煤气和能源供应、消防、治安、公共服务等;
6.贸易行业,包括批发、零售、仓库、配送、营销、包装等;
7.金融行业,包括银行、保险、生活津贴、地产服务、会计等;
8.某些专业方面,包括建筑设计、勘探、法律、执法、安全、工程、项目管理、质量管理、咨询、培训和教育等;
9.行政管理方面,包括人事、计算机处理、办公服务等;
10.技术方面,包括摄影、试验室等;
11.采购方面,包括签定合同、库存管理和分发等;
12.科学方面,包括探索、开发、研究、决策支援等。
·企业管理定义的适用性
对企业管理下定义,应该能适合全球所有企业,即无论是简单企业还是复杂企业,无论是公有制企业还是私有制企业,无论是股份制企业还是合作制企业,无论是工矿企业还是乡镇企业,无论是军工企业还是民用企业,无论是生产硬件产品的企业还是生产软件产品的企业,无论是生产流程性材料的企业还是服务性企业,都应该能够适用。
由于企业管理存在许多共同要素,这些要素构成了企业管理的共同本质,如果能够把更多新的企业管理共同要素加以归纳,就能形成新的企业管理定义。今后人们还可以继续这方面的探索。当然,从全球范围看,不同的企业存在着不同的管理特性,同时也反映出不同的管理要素。如果对某个具体企业的管理特性和要素加以专门描述,就可以形成该企业特殊的管理定义,但是它缺乏普遍性。只有运用企业管理中普遍适合的要素来定义才具有普遍性。