无论是成功的抑或是失败的变革管理都会有下面这十大问题。这两种变革中都有天赋和有着良好变革愿望的人参加。但是,光有天赋似乎是不够的,除非辅之于以下的原则:
1.你必须明确你所需要的……决定了么?
没有确定的目标就会造成不明确的结果。一味跟着诱惑走,不经过深思熟虑就开始着手变革,只会造成精力的耗费和许多的失望。目标明确就能分配精力,提供目的感,并为解决各类问题提供参照。
2.你确信真的需要变革……是吗?
变革不是可有可无的,它是必然发生的。不管公司到底有多忙,也不管未来的两个月究竟会发生什么事,绝无选择的余地。如果有选择的话,就不必为着手变革而烦恼了。很多变革的发生都是由于“这个主意相当不错”、“从长远来看值得;咱们开始着手,看看结果如何”的心理而开始的。这些神圣的努力,很容易成为那些想发挥变革作用的人们的囊中之物,从而潜伏着危机。因此,不要让你的变革也遭到背后袭击。
3.你是否拥有它?
必须有人促成变革并为由此产生的一切承担责任(不管是否意料之中或可驾御的)。必须有人明确地与项目有关,不仅是在该项目充满希望的时候,还是在其开始让人恼火的时候,或你的朋友离开另有公干的时候。总得有人负起责任,因为公司内部的很多人都宁愿“踢皮球”。因此,必须有人承担责任,必须有人——谁还有其他的想法吗?
4.你必须现实一点……你做到了吗?
对你来说,变革所带来的痛苦和代价,即使不比周围的人多,至少也和他们一样。在变革前后或期间,痛苦和代价一定会有,并最终会来临。你有足够的适应能力去接受吗?现实就体现在,当人们在本能尖叫着,打算重返旧模式的时候,你要做多少工作才能使个人和公司同变革的目标保持一致。你有坚强的毅力使人们不断往前冲吗?
5.你必须了解是什么阻碍了变革……
由于迷恋旧时的习惯、习俗或行为,人们往往抵制变革。因此,你必须尽快了解它们,它们是怎样产生的,怎样得到加强的?它们给人们带来了什么好处,使得人们支持它们?你的对策是什么——迎头痛击或全然置之不理(任何一种方式都可能是正确的)?你必须利用达尔文的优胜劣汰原理:支持新生事物,反对旧事物。在这种环境下,强大就代表着你想要实现的所有的积极的事物。对它们要赞扬、奖励、加强、庆贺,要不停地这样做,要公布进展。当旧行为出现的时候,必须惩罚并表明你的态度——为什么要纠正它们。
6.必须十分自信……
态度和自信是变革的主要动力,不要动辄就把“可是”、“或许”挂在嘴边,怀疑会扼杀变革。不要被恐惧所吓倒。
7.必须乐观……
国际商用机器公司(IBM)的创始人托马斯·沃森曾经说过:“如果你想做到最好,今天就去做;除此之外,现在全部不做。”决定变革只需要瞬间的工夫,而支持变革则是一种考验。与此同时,你必须了解,变革现在就可以进行——不需要耗上一生一世——如果你决定,在变革的最终目标已经实现的时候,你才会感到满意,那样你会丧失变革动力(和周围人的动力)。大多数标准的变革项目都是冗长而复杂的。有些需要的时间是如此的长,以至于你将永远望不到它的尽头,甚至当变革还在进行的时候,它的最终目标就已经改变了。因此,不仅要关注变革的目标,还要关注变革的历程。
8.保持警惕……
- 提高警觉,就要不停地问自己:
- 究竟是什么带领我们朝着变革的目标前进?
- 上个星期发生了什么,使得我们的变革迈不开步伐,或又把我们带回我们已经决定要变革的那条老路上去了?
- 下个星期,要做哪些具体的事情,才能推动我们朝着变革的目标前进?
9.顺其自然……
我说过,清楚地了解你想要的是什么,将会使你产生动力,明确自己的方向和目标,然后,我又说你应该顺其自然,这样说似乎有点自相矛盾。要让你的目标顺其自然地展开,这种劝诫可使你保持灵活多变。这就是为什么在你协调组织各种因素时,要注意周围发生的一切,因为它们对确立目标同等重要。问题是除非你保持独立和灵活,否则你会错过达到同一目标的更快、更好、更聪明的方法的机会。你也必定会失去其中的乐趣。纪律严明、尽心尽职、“专业化”确实有必要。执迷不悟、一成不变则毫无必要。
10.心存感激……
不管结果如何,你都必须心存感激。因为即使是一个消极的结果或是一些障碍,它也会告诉你是什么阻碍你达到你的目的。对别人也须心存感激,因为变革从来不是孤立发生的。正是通过他人的努力、想法甚至(那些将要成为你变革中的对手)给你让路,你才取得了成功。不学会心存感激是很无礼的表现——很可能下次就会毁了你成功的机会。