在实际工作中,导致员工工作不满意的关键原因最常见的有两项。第一项便是角色模糊。当领导者或追随者不清楚自己需要做什么、或者以何种方式来做时,就出现了角色模糊。
很多人想在工作中取得成功,但太多的领导者未能为追随者提供指导、培训或成功所需的资源,这实际上是把他们推向了失败。在这类情境下,追随者可能付出了相当大的努力,但他们常常没有做正确的事,结果所完成的成果极为有限。这种挫折感很快会变成不满意感,并最终使人们寻找其他工作机会。这里的一个例子,是一位人力资源副总裁,在他的职业早期,他在某个岗位上仅仅工作两周之后就决定辞职,因为在此期间他没有见过老板、没有办公桌,甚至没有电话可用。更为讽刺的是,他当时正就职于一家大型的加拿大电话公司。
角色冲突发生在领导者及下属各自认定的目标之间存在不一致时。例如,领导者可能被告知,其目标是在提高产出的同时,减少人员编制。同时达到这两项目标可能非常困难,除非领导者获得了足以大大提高员工生产率的新工艺、技术或产品。当面对不一致的目标时,领导者往往集中努力,以某些目标为代价来完成另一些目标。这可能就是英国石油公司的深海地平线钻井平台事故的发生的原因,管理者被要求安全地、以不破坏环境的方式开采石油,同时又要降低成本、提高生产率。钻井平台上的管理者似乎关注了生产和成本节约目标,但其最终结果是11名员工丧生及一次史无前例的环境灾难。
尽管角色冲突是导致员工不满意的来源,但人们需要意识到,管理者面临的一项关键挑战是要成功地完成那些看似彼此不一致的目标。如果团队只有一项生产率目标,很多领导者能成功地帮助团队实现这一目标。如果团队同时有生产率和盈利目标,那就只有数量较少的领导者可以取得成功。而如果团队同时有生产率、盈利性、安全性、质量和客户满意度目标,在所有这些领域中均能取得成功的领导者可能数量更为有限。事实是,大多数团队和组织都同时面对一个以上的目标,有效的领导者有能力带动团队成功完成所有指派的目标。
录用成就导向的团队成员、设置清晰的目标、对目标进展进行定期评价和报告、清除障碍、获取必要的资源并提供与绩效相关的奖励,将对成功完成多重目标、改善员工满意度水平大有帮助。