你还记得电影《美好人生》中乔治•贝利的故事吗？在电影一开始，他正准备从桥上跳下去，结束自己的生命，因为他面临着破产的耻辱，而警察也在一刻不停地很踪他。他相信他的整个生命都是一种浪费。他一直想要离开贝德福德瀑布（电影中的小镇名）。但是各种情况不断凑在一起，使他不能如愿。他陷入了困境，为自己不喜欢的一幢楼以及住房贷款而工作。他住进了一幢自己不喜欢的房子里，同时，他对自己的妻子玛丽，以及他们身材高大的、吵吵闹闹的几个孩子也不怎么喜欢，乔治感到很沮丧。
就在他准备从桥上跳下去时，他被迫停止了这一举动，因为他要把他的守护天使克拉伦斯从冰冷的水中救出来。而结果是：克拉伦斯——被派到地球上来赢得自己翅徬的天使——向乔治描述，失去乔治毕生服务的贝德福德瀑布的未来景象。那确实是幅沉闷的画面。乔治被这幅景象所震惊：如果贝德福德瀑布没有乔治将会是怎样，以及城里的人在他的帮助下会如何生活得更美好。
在电影接近尾声时，当生活神奇般地恢复了正常时，乔治跑遍全城，喊叫着：“我爱你，贝德福德瀑布！”他返回家中，用一种崭新而愉悦的眼光看他的妻儿——甚至是那摇摇欲坠的楼梯。而当吝啬的银行家波特准备让人逮捕乔治时，全城出动，把乔治从金融危机中挽救出来。他的兄弟哈里，刚刚穿越了暴风雪，从战争中返家，作了如下感人肺腑的演讲：“我要敬我的兄弟乔治一杯，他是世界上最富有的人！”当然了，正如叮当的铃声所暗示的，克拉伦斯此时也获得了他的翅膀。
在那两个小时里，什么改变了？城市变化了吗？建筑和住房贷款变了吗？玛丽变了吗？房子变了吗？波特变了吗？没有。改变的是乔治。
有人向他指出，他的生活确实有目的，他的工作是有价值的，他对别人的生活有影响。
在芝加哥的圣十字医院，我们发现，放映那部经典美国电影的片段，然后让每个部门经理回答这个问题：“如果你们的部门不存在了，那么企业将会怎么样？”我们能够激发员工同样的情绪。我们希望那个医院的每个人都能明白，他们有目标，做的工作有价值，并且会对别人产生影响。
为什么呢？因为我们知道，如果那三个因素已经明确存在了，那么我们的员工就会对自己的工作感到满意，而他们的满意度会反过来影响他们对待患者的态度。这适用于任何企业的员工。
让我们想一想与顾客打交道的经验。当我们和感到满意的员工互动时，我们会发现：他们乐于助人、令人愉快、细心体贴，当我们光顾商店、餐馆，或者哪怕只是选择会计师事务所处理我们的税务问题，这类员工都会使我们感到愉快。
研究表明，顾客满意度与员工满意度之间存在着强大的关系。换句话说，员工对企业的满意度越高，顾客就对自己得到的服务越满意。如下图所示：
一个由满意度高的员工构成的工作场合，让人有不同的感觉，并且是更好的感觉。它会使员工感觉更好，也使顾客感觉更好。这是领导们需要重视员工满意度的—个重要的原因。自身感到满意的员工为了使顾客满意，会尽力满足顾客的需求。心情愉悦的顾客不仅会不断惠顾，他们还会介绍朋友、家人和商业伙伴来——这样企业就会生意兴隆。
我们如何引发连锁反应？我们如何确保员工充分发挥了自己的能力，并且有动力？让我们一起看一下构成员工满意度的三个核心要素：
1.员工希望相信企业有正确的目标。
这就是为什么经理人为了使自己看起来无辜而牺牲高层领导，其实是危害了所有其他员工。对员工来说，高层领导就代表着“目标”。而如果员工对这些人没有好感，那么他们对企业就没有好感。员工希望对一个他们可以信任、指望的企业表示出忠诚。
2.员工希望知道自身的工作有价值。
每个员工都希望知道自身对企业所做事业的很重要。他们为了实现这个愿望，就会尽力地为更多顾客和同事提供服务。尽管这可能看似明显，但花些时间给员工解释他（她）所从事工作的重要意义，是很值得的。
3.员工希望给企业带来影响。
他们所做的结果会助长他们的热情。成功会催生更多的成功。因此，获得结果促使员工坚韧不拔，并且能时刻努力创造更好的结果。
当然了，知道员工想要的是一码事——你可能已经猜出来了，这些因素与员工满意度有关。但是，建造一个能够让员工感觉到这些结果的环境——一种目的感，有价值的工作，以及自身能为企业带来影响是截然不同的一场战役（如果这事很容易的话，那么每个公司就都已经掌握了这个技巧）。
好消息是，尽管建立员工满意度可能使人感觉是个高难度任务，但随着时间的推移，它会变得越来越简单。当领导们熟练实施建立员工满意的策略和工具时，它就变成一种习惯了。
以结果为目标的领导知道，员工是企业的精髓。他们密切关注员工的需求，采取有意义的步骤来满足他们的需求。这些领导能够转变整个企业。当员工快乐时，顾客就快乐——而许多好结果就自然而然地产生了。