每个公司都有其独特的文化。企业文化和工作氛围的特征源自于其决策层所支持的核心价值观和经营理念,它们从伦理上规定了能否接受某种行为的 标准,定义“我们如何在这里做事情”的行为规范,表 现为重复使用和反复强调的经营方式,影响了管理人员 的方法和公司内部的政策。公司现有的经营信条、经营 理念、经营方式、经营行为、经营态度以及工作环境的 交错综合,构成了一个公司的企业文化。
不同公司的企业文化差异很大。比如说,沃尔玛的文化根基是让顾客满意,追求低成本和低成本的经营活动,强烈的职业道德观念,每周六早上定期 举行的交换目标和回顾问题的高层会议,经理们必须视察店铺、倾听消费者意见和向员工征询建 议。在Nordstrom,企业文化集中体现在向消费者提供附加服务,公司的箴言是“响应顾客不尽合 理的要求”——每一次例外的要求都被认为是员工表现其“英勇”行为的一个机会,从而以取悦于 顾客的购物环境来提高公司的声誉。Nordstrom强调,员工会因其“英勇”行为和出色的服务而获 得提拔,公司采用任务导向的补偿机制激励销售人员,使得公司最好的销售骨干的薪水比其他部门 要高出两倍多。
通用电气的企业文化体现在创造努力工作和成果导向的环境(在通用电气,各个业务 单元都要求在其行业内处于数一数二的地位,而不仅仅是获得好的业绩);思想、最好的实践和广泛的跨经营部门的学习;识别、讨论、解决重大问题的测试会议;六西格玛质量管理;公司的全球化经营。
2001年安然公司破产的部分原因是无效的企业文化——强调产品创新的积极因素、冒险精神以及领导全球能源业务的抱负,同时,忽视了公司内部存在的自大、自我、贪婪,故意隐瞒账目,以及在追求增加收入和利润目标的过程中存在“结果导向”。最后,由于一些高层官员采取不道德的和非法的途径来追求公司收入和利润,导致了公司的表里不一——整个公司表面上鼓吹正直以及其他冠冕堂皇的公司价值,但管理和控制明显松懈,高层官员言行不一致。