大家都知道,作为领导人,建立威信是件很重要的事情并且也是很多新任领导人(不管是公司内升迁还是空降他处)在展开其他工作前的首项要务。领导人的威信与职位高低无关,它并非权力的附属品,而是一种发自内心的追随。那么,领导人该如何建立威信呢?
承认自己的无知,是建立信任与威信的一个重要方法。但同样重要的是,能够以社区和社区所需为重,贡献出你的知识和专业技能,而不是只关心你和你的自尊心。比如在我以前供职过的A公司(我曾在那里担任CEO一职),对于你的自尊心最大的一种侮辱或是打击就是,当你把某个想法发表在内部网络讨论串帖子时,没有收到任何的回应,不论是正面或负面的回应都没有。「坦白说,这就是最糟糕的结果。」A公司雇主品牌与沟通团队的总监金·乔吉许(Kim Jokisch)告诉我。「这表示说,大家可能不理会这个想法,从某种角度来说,这意味着你失败了。」
虽然如此,目标并不单是产生网络发文和回应而已。这么做无法建立你的威信。真正的重点,其实在于你真正的目的。「在我们公司,大家会觉察到真正的意图,」A公司企业传播团队的成员艾蜜莉·马丁涅兹(Emily Stancil Martinez)表示。「如果无论事情是否跟自己相关,你都想要参加,以突显自己,大家就会注意到。不过,如果你加入讨论时思虑周详,为了整体的利益做出真正的贡献,这样就能真正建立起你的威信,让你更为引人注目。」
不过,建立那种程度的威信需要很大的耐心,刚加入团队的新人可能会对此感到沮丧。新人,尤其是在我们开放原始码社群里尚未建立起声誉的人,就是无法拥有同样程度的影响力。这不见得公平,而且可能导致一些好的构想遭到忽略。热情洋溢的新人在刚加入公司时,可能会认为自己的构想会有公平的机会为人所知,后来却觉得自己的好点子都遭到忽视,工作变得乏味。这样的现象很快就会造成员工不再那么投入工作,结果他不是离职,就是变成态度负面、凡事否定,这种情况更糟。解决方法之一就是设定期望,让员工知道,良好的信誉是需要时间和努力付出才能获得的。这就好像你想要在eBay之类的网站上卖东西:当你没有任何买卖历史或信誉分数时,你会发现很难找到对你卖的东西有兴趣的买家。这需要时间、耐心,还有投入心力建立自己的信誉,并不是每个人都喜欢做这些事。下列这些建议可以让你更容易做到:
1. 别说「老板想要这么做」这一类的句子,或是借高级管理者或领导人的头衔名号来压制别人。虽然短期来说,这么做可能可以把事情办好,但是会限制你们之间的讨论,而讨论是对建立菁英管理制度很重要的。
2.公开表扬重大努力或者贡献。做法可以是写一封简单的感谢电邮,副本给整个团队。
3.思考一下你影响力的来源,是因为你在组织层级里的职位(或是能够接触到机密资讯),还是真正因为你努力赢得的尊敬。如果是前者,你应该开始努力做到后者。
4.针对某一主题,主动寻求反馈意见和想法。你必须回应所有的反馈意见,但只执行其中的好想法。而且,别只是采纳最好的想法就以为没事了,你还应该善用每个机会,在适当时候表扬好的建议,以强化公司人力资源管理制度所宣扬的精神。
5.让你团队里绩效优异的成员担任有趣的任务,以奖励他,即便那项工作并不是他原本熟悉的领域。