员工激励最有效的方法是什么?
对于这个问题,你问不同的人恐怕会得到完全不同的答案,每个人的经历不同,对生活和工作的需求自然也就不同。
在这些年从事企业管理顾问的工作经验中,我从很多企业的身上找到了三大主要的「员工激励」来源:熟练专精(mastery)、团队向心力(membership),以及意义(meaning)。至于另一个以M为开头的字「金钱」(money),结果却是几乎毫不相关。金钱的作用像是计分卡,可是在日常工作中它并无法让人们在晨间振奋而起,也无法帮助人们每天下班回家时感到心满意足。
如果人们关切最终的结果,他们便可以受到启发,达成更高的目标,面对不可能的挑战。我永远不会忘记这样一个故事──负责南非戴姆勒宾士营运的新任总经理在种族隔离时代的尾声,如何借由给予员工一件他们重视的工作,帮刚从监牢里获释的曼德拉打造一辆汽车,进而提升了生产力和品质。长久以来,一家持续遭到工时损失、员工倦怠迟缓,以及产品缺陷偏高所困扰的工厂,以破纪录的时间及几近零缺点的完美制造了这辆汽车。打造一辆宾士车送给曼德拉的那份骄傲,加上完工的成就感,协助了工厂员工维持全新的绩效水准。陷在无聊乏味、死记硬背工作里的人们,会为了他们关切的理想目标起而立行。
让人伤感的情绪也能够协助培养人性的连结。当面对严重的饥荒、贫穷,以及生与死的庞大议题时,要感到形影孤单,或者为了一些微不足道的小事而大发牢骚,就会变得不容易。社会连结和同舟共济的感受,会加强来自于以价值为基础的工作的意义。
当然,艰巨的挑战有时候也会让人意志消沉。「城市年度」(City Year)团队成员辅导来自于失能家庭、成绩低落、处境危险的中学生,他们可能某天看到了一些进步,可是隔天就会有新的问题出现。进步并不是线性发展的;可能需要累积许多漫漫长日的努力工作,之后才会看到明显的进步。进步可能会以小规模胜利的方式呈现,就像是一位成绩排在后段的学生,因为他明了了一项数学定律,在课堂上忽然举起手来。(我从个人在「城市年度」董事会的服务中知道了这个故事。你可以在Twitter上,在#make better happen之下,找到数十个这类的故事。)
目前相当普遍的看法是,领导力的核心在于「目标意义」(purpose),而人们应该寻找到自己的目标意义和热情所在。我想要更进一步鼓励大家,无论工作情况如何,每个人都能够有一份责任感,为这个世界变得更好,至少尽一份心力。就仿佛大家都有两份工作:手边有待完成的任务,以及发挥我们影响力的机会。
任何地方的领导者都应该记住员工激励的三个M:熟练专精(mastery)、团队向心力(membership),以及意义(meaning)。运用这些非金钱性质的奖赏(同时又提供员工公平的薪资待遇时),对于员工的工作参与及快乐扮演了重要的角色。同时,这些激励的来源也可能会对困难的问题产生创新的解决方案。