顾客也会有不对的时候。有些顾客态度特别苛刻、惹人嫌恶、要求过分，不但可能打击员工士气，也损及企业声誉，服务这种客人的代价太过惨重。你要知道如何处理你的“坏”客户。
你应该清楚定义何谓「理想客户」与「非理想客户」，并训练员工应对「非理想客户」，毕竟员工才是公司的第一线耳目，必须决定哪些顾客值得服务、哪些不值得。
企业往往不会特别训练员工应付态度嚣张的恶客，员工只能当下随机应变。万一企业又奉行「顾客至上」的陈年信条，费心讨好各种恶劣客人的话，就可能破坏你能容忍的下限。你应该向员工解释，应留意哪些不当的顾客行为，建立应对的程序，才是给员工的最佳后援，以协助他们当下做出更有成效的决定。