忠诚度高,又热情投入工作的员工,和忠实顾客一样,都是公司的重要资产。这种员工在公司任职得比较久、做事有创意,也乐于额外付出,正是公司的最佳代言人。不过你要怎么让他们从员工变身为代言人呢?
1.别做年度员工意见调查。
这种员工意见调查既不好做也不可靠。你应该经常调查员工的意见,但只要问几个简单的问题就好,例如:「你会乐于推荐朋友到本公司上班吗?」、「你乐于推荐本公司的产品或服务给潜在顾客吗?」
2. 让员工直接面对顾客意见。
第一线员工收到顾客反应时便会回应。顾客给予正面鼓励时,员工自然有保持好成绩的动力。顾客的批评,也常能激励员工改进表现。